• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter

Editor's Pick

Podcast: Was hat Conversational AI mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Impressionen von Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Insights & People, PIDAS, Kundenservice / Customer Service, IT-Servicedesk

Fokus auf IT-Support und Wow-Erlebnisse bei pidas

Fabian Graf: Digitalisierung - 1. Februar 2022

Das Schweizer IT-Unternehmen konzentriert sich neu exklusiv auf IT-End-User Support. Und das aus gutem Grund: Mir seiner neuen Gesamtlösung NEXT kombiniert pidas Service-Exzellenz aus 35 Jahren Erfahrung mit innovativer Technologie zu einem Service-Konzept, das neue Massstäbe setzt. So will das Unternehmen weiter stark wachsen.

Seit 1987 ist der IT-Support ein zentrales Angebot von pidas, das gerade in den letzten Monaten auf eine starke Nachfrage gestossen ist. Denn für viele Unternehmen hat sich gezeigt: Ein leistungsstarker IT-End-User-Support ist heute ein zentrales Erfolgskriterium für die Performance der Mitarbeitenden. Der IT-User-Support ist daher ein wichtiger Produktivitätsfaktor, und ein schlechter Service kann den internen Ruf der IT-Abteilung nachhaltig schädigen.

Der Aspekt, der dabei entscheidend ist: die Servicequalität. Genau hier liegt die Stärke von pidas. «Exzellenz im Kundenservice ist seit 1987 Teil unser DNA. Wir sind sozusagen «born to support» so Frédéric Monard, der CEO der pidas Gruppe. «Der Fokus auf den IT-End-User-Support ist für uns daher ein ‘Back to the Future’, da wir unsere Herkunft mit zukunftsweisender Technologie in einem Gesamtkonzept vereinen.»

Was pidas dabei auszeichnet, ist der innovative Match zwischen technischer Intelligenz und menschlicher Empathie. «Wir bieten unseren Kunden ein innovatives und durchgängiges Service-Konzept, das smarte Technologien mit persönlichem Support verbindet», stellt Frédéric Monard fest. Was das konkret heisst, zeigt die integrierte Gesamtlösung NEXT, die auf dem cleveren Zusammenspiel zwischen Chatbot, Support Champions und intelligenten IT-Automaten basiert.

NEXT sei vom Markt sehr gut aufgenommen worden, so der CEO von pidas: «Die Gesamtlösung NEXT sorgt für mehr Effizienz im Support und garantiert Wow-Erlebnisse bei den IT-Benutzern. Kein Wunder also, dass viele CIOs namhafter Unternehmen auf die Support-Dienstleistungen von pidas setzen.» Diese bisher erzielten Erfolge bestätigen die Wachstumsstrategie des Unternehmens und zeigen das grosse Potenzial für pidas im DACH-Raum. In Zuge dieser Strategie hat pidas per 1. Februar zudem einen neuen Auftritt lanciert – passend zur Positionierung: frisch, digital und mit Wow-Effekt!

Newsletter

Abonnment

Kopie von Jahresabo für Pioniere & Leader mit Kundenfokus

Die Neuste Ausgabe ist jetzt erhältlich.

Abo sichern

Marktplatz

marketplace

Wollen Sie ihr Firmenprofil auch im Marktplatz? Kontaktieren Sie uns!

Anfragen

Event

Meike

Wollen Sie ihren bevorstehenden Event auch promoten? Kontaktieren Sie uns!

Anfragen

Mehr zum Thema

CX Forum 2022: Von ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Februar 2022

Awards Night: Gemeinsam ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Februar 2022

Inside: Impressionen vom ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Februar 2022