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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Freshworks ernennt Ian Tickle zum Lead European Sales
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Der SaaS-Experte bringt Vertriebs- und Managementerfahrung mit, um die Expansion in ganz Europa ...
Spitch holt Carsten Wortmann ins Advisory Board
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Die Spitch AG, der global tätige Schweizer Anbieter für KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme, ...
Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief Information Security Officer
cmm360 - 1. Dezember 2022
Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...
Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
cmm360 - 30. November 2022
Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...
Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus
cmm360 - 28. November 2022
Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...
Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...
Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
cmm360 - 14. November 2022
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...
Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
cmm360 - 14. November 2022
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...
Preisnachlässe stehen ganz oben auf der Wunschliste der Käufer in der Weihnachtssaison
cmm360 - 14. November 2022
Eine neue Studie von Oracle zeigt, dass der Inflationsgrinch die Verbraucher weltweit dazu bringt, ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022
Ricardo Saltz Gulko - 11. November 2022
In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...
Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...
Carolin Weber ist neue Leiterin der Unternehmenskommunikation von Unilever in Deutschland, Österreich und der Schweiz / Unilever benennt Nachfolgerin aus den eigenen Reihen
cmm360 - 3. November 2022
Carolin Weber (37), geb. Hoyer, übernimmt die Leitung der Unternehmenskommunikation und des ...
Salesforce State of Marketing Report 2022
cmm360 - 3. November 2022
Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das ...
Jürgen Schulze übernimmt als Account Manager Schweiz bei Spitch
cmm360 - 20. Oktober 2022
Das lokale Team des führenden Schweizer Spezialisten für KI basierende Sprach- und ...
Studie: Unternehmens-IT im Spagat zwischen Troubleshooting und Wohlbefinden
cmm360 - 17. Oktober 2022
Hybrid und Remote Working verschieben die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Unternehmens-IT. ...
TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
cmm360 - 11. Oktober 2022
Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende ...
GoTo schliesst Übernahme von Miradore ab
cmm360 - 29. September 2022
Die Integration des führenden Mobile-Device-Management-Unternehmens Miradore bietet KMU ...
Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
cmm360 - 23. September 2022
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch ...
Die Service Community traf sich am Swiss Customer Service Summit
cmm360 - 19. September 2022
Der renommierte Schweizer Kongress für die Service Community ging am 15. September 2022 bereits zum ...
Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw
cmm360 - 19. September 2022
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Wechsel von SAP zum SAP-Partner: Thilo Kerner wird neuer Chief Revenue Officer bei Sybit
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Nach über 20 Jahren bei SAP Deutschland verstärkt Thilo Kerner künftig die Geschäftsleitung beim ...
Enghouse Systems erwirbt VoicePort LLC
cmm360 - 13. September 2022
Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in ...
Spitch verstärkt das Schweizer Projektmanagementteam und die Verkaufsmannschaft in Deutschland
cmm360 - 12. September 2022
Die Spitch AG, Spezialist für KI-basierte Sprachdialogsysteme, stockt den Personalbestand weiter ...
Freshworks ernennt Dennis Woodside zum President
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Ehemalige Führungskraft von Impossible Foods, Dropbox und Google wechselt in das Führungsteam von ...
Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung
cmm360 - 31. August 2022
Das schnell wachsende Startup hat die Nutzung der ITSM-Plattform Freshservice von Freshworks auf ...
Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte
cmm360 - 31. August 2022
Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch ...
Bisheriger Vertriebschef von T-Systems Schweiz steigt im Konzern auf und übergibt an hochkarätigen Nachfolger
cmm360 - 31. August 2022
Christoph Mader, bislang Head of Sales von T-Systems in der Schweiz, wird auf eine internationale ...
Wo stehen DACH-Unternehmen in Sachen Customer Management?
cmm360 - 19. Juli 2022
Alle CRM-, CX- und Marketingverantwortlichen aufgepasst! Die ZHAW School of Management and Law, ...
Customer Experience im Finanzsektor: Der CRM-Hersteller BSI und Boxcon AG besiegeln Partnerschaft
cmm360 - 14. Juli 2022
Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer ...
Avaya Alpine mit neuem Country Manager
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Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange ...
