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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...

Top Events

Podcasts

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio

cmm360 - 14. November 2022

Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf

cmm360 - 14. November 2022

Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...

Preisnachlässe stehen ganz oben auf der Wunschliste der Käufer in der Weihnachtssaison

cmm360 - 14. November 2022

Eine neue Studie von Oracle zeigt, dass der Inflationsgrinch die Verbraucher weltweit dazu bringt, ...

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

Ricardo Saltz Gulko - 11. November 2022

In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022

Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...

Carolin Weber ist neue Leiterin der Unternehmenskommunikation von Unilever in Deutschland, Österreich und der Schweiz / Unilever benennt Nachfolgerin aus den eigenen Reihen

cmm360 - 3. November 2022

Carolin Weber (37), geb. Hoyer, übernimmt die Leitung der Unternehmenskommunikation und des ...

Salesforce State of Marketing Report 2022

cmm360 - 3. November 2022

Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das ...

Jürgen Schulze übernimmt als Account Manager Schweiz bei Spitch

cmm360 - 20. Oktober 2022

Das lokale Team des führenden Schweizer Spezialisten für KI basierende Sprach- und ...

Studie: Unternehmens-IT im Spagat zwischen Troubleshooting und Wohlbefinden

cmm360 - 17. Oktober 2022

Hybrid und Remote Working verschieben die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Unternehmens-IT. ...

TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet

cmm360 - 11. Oktober 2022

Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende ...

GoTo schliesst Übernahme von Miradore ab

cmm360 - 29. September 2022

Die Integration des führenden Mobile-Device-Management-Unternehmens Miradore bietet KMU ...

Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit

cmm360 - 23. September 2022

90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch ...

Die Service Community traf sich am Swiss Customer Service Summit

cmm360 - 19. September 2022

Der renommierte Schweizer Kongress für die Service Community ging am 15. September 2022 bereits zum ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Wechsel von SAP zum SAP-Partner: Thilo Kerner wird neuer Chief Revenue Officer bei Sybit

cmm360 - 16. September 2022

Nach über 20 Jahren bei SAP Deutschland verstärkt Thilo Kerner künftig die Geschäftsleitung beim ...

Enghouse Systems erwirbt VoicePort LLC

cmm360 - 13. September 2022

Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in ...

Spitch verstärkt das Schweizer Projektmanagementteam und die Verkaufsmannschaft in Deutschland

cmm360 - 12. September 2022

Die Spitch AG, Spezialist für KI-basierte Sprachdialogsysteme, stockt den Personalbestand weiter ...

Freshworks ernennt Dennis Woodside zum President

cmm360 - 5. September 2022

Ehemalige Führungskraft von Impossible Foods, Dropbox und Google wechselt in das Führungsteam von ...

Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung

cmm360 - 31. August 2022

Das schnell wachsende Startup hat die Nutzung der ITSM-Plattform Freshservice von Freshworks auf ...

Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte

cmm360 - 31. August 2022

Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch ...

Bisheriger Vertriebschef von T-Systems Schweiz steigt im Konzern auf und übergibt an hochkarätigen Nachfolger

cmm360 - 31. August 2022

Christoph Mader, bislang Head of Sales von T-Systems in der Schweiz, wird auf eine internationale ...

Wo stehen DACH-Unternehmen in Sachen Customer Management?

cmm360 - 19. Juli 2022

Alle CRM-, CX- und Marketingverantwortlichen aufgepasst! Die ZHAW School of Management and Law, ...

Customer Experience im Finanzsektor: Der CRM-Hersteller BSI und Boxcon AG besiegeln Partnerschaft

cmm360 - 14. Juli 2022

Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer ...

Avaya Alpine mit neuem Country Manager

cmm360 - 13. Juli 2022

Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange ...

Marketing Wonderland: Erste Staffel zum Thema „Content Marketing“ ist live

cmm360 - 12. Juli 2022

Claudia Gabler ist Host der ersten Staffel von Marketing Wonderland, dem Podcast mit überraschenden ...

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie zur Customer Experience, deren Optimierungspotenziale und Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 4. Juli 2022

Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von ...

CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

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