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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
cmm360 - 4. Juni 2024
Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...
Sinnvoll automatisieren
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. August 2020
Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...
Vom Papier zum persönlichen Chat
cmm360 - 7. August 2020
Autor: Daniel Bolliger, Co-Founder & COO von Scoutsss Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch ...
Die Nominierten des Customer Relations Award 2020 sind bekannt
Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2020
Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...
Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: Erfolg im Sales während der COVID-19- Pandemie
cmm360 - 30. Juni 2020
Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...
Liebe Digitalisierung: Willkommen im Alltag
cmm360 - 9. Juni 2020
Autoren: Markus Dietrich, Managing Director, und Christoph Prinz, Digital Strategy Consulting, ...
Immer zu erreichen: digitale Kundenkommunikation
cmm360 - 19. Mai 2020
Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...
Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam setzt auf neue, digitale Eventformate
cmm360 - 18. Mai 2020
Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...
Eine neue Art der Mitarbeiterführung durch ‘Mindful Leadership’
cmm360 - 18. Mai 2020
Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications Mindful Leadership oder übergreifend ...
Digitalisierung in der Finanzbranche
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2020
Wie steht es um die Digitalisierung in der Finanzbranche? Ich bin dieser Frage nachgegangen und ...
99 Prozent der Unternehmen weltweit befinden sich in einer Transformation
cmm360 - 2. Mai 2020
Fast 40 Prozent der Mitarbeiter haben nicht genügend Zeit für Trainings und Schulungen Nutzung von ...
Migros Ostschweiz meistert die Hürden der Digitalisierung
cmm360 - 30. April 2020
Dank moderner Storage-Infrastruktur ist das Unternehmen für die Herausforderungen im Einzelhandel ...
Start-ups sind die nächste Generation von Grossunternehmen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. April 2020
Digitalisierung, Digitale Transformation, Leadership oder New Work - Themen, die uns seit geraumer ...
NTT Ltd. benennt 5 Schwerpunkte bei der IT-Modernisierung
cmm360 - 25. April 2020
Bad Homburg, Deutschland, 22. April 2020 – NTT Ltd., ein führendes, weltweit tätiges ...
Der Chief Digital Officer bleibt die Ausnahme
cmm360 - 16. April 2020
Nicht einmal jedes fünfte Unternehmen hat einen CDO oder Leiter Digitalisierung Vor allem kleine ...
KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen
cmm360 - 14. April 2020
"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...
Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur Kundenbindung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. März 2020
Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...
Was bringen Echtzeitdaten am POS?
cmm360 - 18. März 2020
Autoren: Florian Harr, Principal Consultant & Marco Schulz, Director elaboratum suisse Händler ...
Kunden nicht vernachlässigen
cmm360 - 12. März 2020
Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 - Unternehmen müssen sich vom ...
Expect the Unexpected – Piraten und die Digitalisierung
cmm360 - 5. März 2020
Digital Economic Forum am 12. Mai 2020 im Palais x-Tra in Zürich Wohin führt uns die ...
Digitaler Tourismus 2020: So smart reist man heute
cmm360 - 3. März 2020
Online-Buchung hat die Buchung im Reisebüro überholt Fast jeder nutzt sein Smartphone im Urlaub ...
2020 wird das Jahr der Chatbots
cmm360 - 13. Februar 2020
Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive. C-Commerce, Conversational Commerce, ...
Nice to Meet You - Episode 1
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. Januar 2020
"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...
Digitaltrends 2020 für den Handel
cmm360 - 22. Januar 2020
Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen ...
Chatten mit dem Gemeindepräsidenten
cmm360 - 7. Januar 2020
Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die ...
Crystal Forum - Kundenmanagement wird strategisch
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Januar 2020
Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum ...
9 Aspekte: Wie die Kunden in 2020 kaufen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 18. Dezember 2019
Autorin: Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte ...
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
cmm360 - 17. Dezember 2019
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
Was sich die Digitale Transformation zu Weihnachten wünscht: „Liebe IT-ler: Om.“
cmm360 - 17. Dezember 2019
„Liebe IT-Verantwortliche, liebe Abteilungen, ihr habt so viel über mich gesprochen. Mich hoch ...
Das Zeitalter des Vertrauens
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Dezember 2019
Bereits in ihrer Kindheit lernte Cornelia Diethelm am Küchentisch das Diskutieren. Der Austausch ...
