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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
cmm360 - 6. Mai 2024
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...
Online einkaufen & 24/7 Beratung?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im ...
Mit Daten zum top Kundenservice
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 4. August 2020
Für top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen – AI hilft. Fahrwasser sind in der Schifffahrt ...
Die Nominierten des Customer Relations Award 2020 sind bekannt
Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2020
Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...
Medela optimiert Contact Center-Kommunikation mit Genesys PureConnect
cmm360 - 10. Juli 2020
Medela, mit Hauptsitz in Baar, ist einer der weltweit führenden Anbieter in der Entwicklung und ...
Customer Relations Award wird 2020 zum zwölften Mal verliehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juni 2020
Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von ...
Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im Digitalen Zeitalter
cmm360 - 2. Juni 2020
Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...
Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juni 2020
Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...
Ein Bündnis für intelligenten Kundenservice: ServiceOcean und BSI
cmm360 - 29. Mai 2020
St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...
Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice an Empathie mangelt
cmm360 - 20. Mai 2020
Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...
Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice
Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020
Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...
Kundennähe trotz Distanz: KEMPER setzt im Lockdown auf AR-Technologie beim Service
cmm360 - 9. Mai 2020
KEMPERvision startet mitten in der Corona-Krise Live-Kommunikation mit Kunden weltweit über ...
Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne
Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020
Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...
Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020
cmm360 - 25. April 2020
Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...
Jeder Fünfte setzt auf Beratung in Online-Shops
cmm360 - 24. April 2020
20 Prozent haben schon einmal eine Beratung in einem Online-Shop genutzt Chatbots zum Teil nicht ...
Conversational Commerce ist Schlüssel, um Kundenkommunikation konsistent über wechselnde Kanäle anzubieten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2020
Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über ...
Wie sieht guter Omnichannel Support aus?
cmm360 - 21. April 2020
Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...
Fünf Handlungsempfehlungen für einen agilen Kundenservice
cmm360 - 16. April 2020
Autor: Bernhard Egger, BSI Retail und Kundenservice Community Manager Seit Beginn der Corona-Krise ...
BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020
Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...
Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice
cmm360 - 30. März 2020
Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...
Der persönliche Ansprechpartner
cmm360 - 25. März 2020
Autor: Axel Gibmeier, Market & BDM Cloud bei Bucher + Suter Seit Jahren optimieren Unternehmen ...
Kompetenzen mit Zukunft
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. März 2020
Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...
Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. März 2020
Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...
Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten
cmm360 - 12. März 2020
Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...
CAt-Award Gewinner 2020
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. März 2020
Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2020! Ein Höhepunkt der CCW ist auch in diesem Jahr die ...
Agile Arbeitswelt für den Customer Service
cmm360 - 22. Februar 2020
Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...
Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Februar 2020
Die Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020 ist online. Moment mal, für welchen Award? ...
Einigkeit macht kontaktstark
cmm360 - 19. Februar 2020
Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...
Die Nominierten für den CAt-Award 2020 stehen fest
cmm360 - 10. Februar 2020
Bereits im 21. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle die CAt-Awards ...
Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020
Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...
