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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
cmm360 - 26. April 2024
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021
cmm360 - 17. Juni 2021
Über 1.100 Fach- und Führungskräfte informieren sich über Brennpunkt-Themen rund um IT Management ...
USU World Summit 2021 – die digitale Zukunft der IT wertschöpfend umsetzen
cmm360 - 1. Juni 2021
Virtuelle Fachkonferenz zeigt Trends und Praxislösungen für den besten IT & Customer Service ...
Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate
Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021
Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...
Neue Studie von Statista und Genesys zeigt Schwachstellen im Kundenservice auf
cmm360 - 14. April 2021
Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten ...
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
cmm360 - 8. April 2021
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...
Nice to Meet You - Episode 14
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021
In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin ...
Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren Sie digital!
cmm360 - 31. März 2021
Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale ...
Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern
Nina Habicht - Voice Assistants - 24. März 2021
Sprachassistenten finden sich in Autos, zu Hause auf intelligenten Smart Speakern, in ...
Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben
cmm360 - 23. März 2021
Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...
USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact
cmm360 - 18. März 2021
USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert USU, ...
Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben
Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...
ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit dem grössten Publikum aller Zeiten
cmm360 - 1. März 2021
Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...
Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer Experience?
cmm360 - 29. Januar 2021
Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...
Warum es eine Service-Vision braucht
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021
In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...
Ein Jahr Corona – und was der Kundenservice daraus lernen kann
cmm360 - 22. Dezember 2020
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Das vergangene Jahr hat uns ...
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020
Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...
Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Dezember 2020
Es ist Zeit für einen Rückblick auf den Customer Relations Award 2020. Wir gratulieren nochmals ...
Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer
cmm360 - 3. Dezember 2020
Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...
Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber
cmm360 - 24. November 2020
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Gerade in Vertriebsteams ist der ...
Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. November 2020
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...
Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen
cmm360 - 9. Oktober 2020
Krefeld – Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in ...
Award Night 2020 - eine hybride Event Premiere
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Oktober 2020
Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 ...
Video Impressionen vom YukonDaylight Customer Service Summit 2020
cmm360 - 22. September 2020
Am 17. September fand zum 9. Mal der YukonDaylight Customer Service Summit statt. Die anwesenden ...
Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter
cmm360 - 10. September 2020
Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...
Genusswelt für Betty Bossi Kunden
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020
Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...
Zwischen Anspruch und Wirklichkeit
cmm360 - 26. August 2020
Die allermeisten Unternehmen haben die Wichtigkeit von Kundenorientierung verstanden; das beweist ...
KI im Kundenservice: Was Unternehmen und Kunden davon haben
cmm360 - 25. August 2020
Künstliche Intelligenz (KI)-Projekte im Kundenservice sind ein Balanceakt: Effizienzgewinn und ...
Empathie als Win-Win-Formel
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2020
Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...
Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen
cmm360 - 20. August 2020
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...
