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Editor's Pick
Podcast über Customer Experience und Kundenwert
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
cmm360 - 6. Mai 2024
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...
4 Trends im Kundenservice 4.0
cmm360 - 19. Januar 2020
Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
cmm360 - 17. Dezember 2019
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update
cmm360 - 13. Dezember 2019
Mülheim-Kärlich 14.11.2019 - ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, ...
Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice
cmm360 - 3. Dezember 2019
62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...
Die Superhelden im Customer Service
cmm360 - 29. November 2019
Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden ...
Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"
Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019
Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2019
Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank automatisierter Sprachlösung von Spitch
cmm360 - 21. November 2019
Zürich, 19. November 2019 – Bis zu 2‘000 Anrufe pro Tag erreichen das unter anderem für ...
Praxislehrgang Service Excellence Professional
cmm360 - 14. November 2019
Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...
Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine dieses Jahrhunderts
cmm360 - 11. November 2019
Ein Gespräch mit Andreas Klug, CMO der ITyX AG und Evangelist für den Digitalen Wandel. Andreas, Du ...
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Reality Check
cmm360 - 30. Oktober 2019
Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...
Kundenerlebnis im Mittelpunkt
cmm360 - 28. Oktober 2019
Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...
Blick über den IT-Tellerrand
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Oktober 2019
Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...
Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein
cmm360 - 24. Oktober 2019
Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Golden Headset Award 2019
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Oktober 2019
Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...
Zendesk startet neues Community-Produkt Gather
cmm360 - 14. Oktober 2019
Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten Berlin/San Francisco, ...
Kundenwahrnehmung von KI
cmm360 - 14. Oktober 2019
Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...
KI im Customer Service – Zahlen und Fakten
cmm360 - 2. September 2019
Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, ...
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®
cmm360 - 26. August 2019
August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
Die Nominierten für den Golden Headset Award 2019
cmm360 - 1. Juli 2019
Das Warten hat ein Ende! Wir freuen uns, die nominierten Projekte für den Golden Headset Award 2019 ...
Safari rund um Service Excellence
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2019
Am 21. März 2019 fand die zweite Veranstaltung der Safarireihe beim Golden Headset Award Gewinner ...
Golden Headset Awards 2015 – Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019
Gute Stimmung, starke Projekte, exklusives Ambiente: Am Abend des 22. Oktober 2015 wurden im Lake ...
Golden Headset Award 2016 – Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019
Am 3. November 2016 wurden im Rahmen der awards night 2016 die Stars der Kundeninteraktion ...
Golden Headset Awards 2017 – Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019
Am 28. November 2017 bot das Miller’s in Zürich den besten Contactcenters der Schweiz eine Bühne. ...
Golden Headset Awards 2018 – Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019
Am 27. November 2018 hiess es: Bühne frei für Service Excellence! Wir feierten zusammen mit 170 ...
Zendesk mit neuen Tools für ein besseres Kundenerlebnis
cmm360 - 11. Januar 2019
Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...
