Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der Kunde sein, der für sich selbst entscheidet, dass der Chatbot das Medium ist, über welches er kommunizieren möchte.
Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern und ein Experte für alle Themen rund um Customer Relation Management und Customer Experience.
Er stellt den Kunden in den Mittelpunkt und fordert Unternehmen auf anschliessend die für den Kunden passenden Touchpoints zu bespielen.
Die hier vorgestellte Chatbot-Podcast Folge dreht sich ausschliesslich um das Thema Kundeninteraktion und Chatbots. Es werden aktuelle Beispiele gezeigt und neue Trends aufgezeigt.
Über die Autorin und Podcast Moderatorin Sophie Hundertmark:
Sophie gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten.
Im April 2020 hat Sophie den ersten deutschsprachigen Chatbot gegründet. In diesem Podcast interviewt sie immer Experten rund um das Thema Chatbots und leistet so einen Mehrwert zur Wissensvermittlung rund um das Thema Chatbots.
Sophie Hundertmark
Nach Stationen in der Industrie und in Agenturen gehörte Sophie Hundertmark zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Seit 2022 promoviert sie an der Universität Fribourg zur Kombination von Conversational AI, Fuzzy Logic, Ethic und Large Language Models (LLMs). Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin und Dozentin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Sophie Hundertmark verfügt über langjährige Erfahrungen als selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von AI und Chatbot-Projekten. Zudem berät sie Unternehmen zum (ethisch-) verantwortungsvollem Umgang mit Generative AI, ChatGPT und ähnlichen AI-Systemen. In diesem Zusammenhang sorgt sie für einen regelmässigen Austausch zwischen Akademie und Praxis zu allen Themen der AI getriebenen Conversational Automation. Als Growth Lead und Beirat begleitet Sophie innovative Unternehmen, wie AlpineAI, eggheads.ai, Joaia und Cloudburst und ist im Vorstand des SwissInsights Verband. Mit ihrem eigenen Verein Greenwishing.ch setzt sich Sophie aktiv gegen Greenwashing ein.
