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Customer Experience (CX) (9)

Projekteingabe: Customer Relations Award 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. März 2021

Sie haben vor kurzem ein innovatives Projekt umgesetzt oder gar eine neue Lösung entwickelt rund um ...

Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Nice to Meet You - Episode 10: Shake up the Workplace

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2021

In dieser zehnten Episode des Podcast "Nice To Meet You" spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist ...

Diese fünf Massnahmen optimieren die Customer Experience

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...

Click & Collect bietet dem Online-Handel die Chance Kundennähe zu leben_BSI_cmm360

Lockdown, Ladenschliessungen, Lieferverzögerungen: Online-Handel als Chance

cmm360 - 4. Februar 2021

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI Der Online-Handel boomt – ...

Bloomreach akquiriert Exponea_eCommerce_CX

DXP-Anbieter entwickelt sich zum nächsten Cloud-E-Commerce-Unicorn

cmm360 - 2. Februar 2021

Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel Mountain View, ...

The-Customer-Experience-Canvas_DialogWorld_cmm360

Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer Experience?

cmm360 - 29. Januar 2021

Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...

Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...

Trends für das Kundenerlebnis 2021

cmm360 - 21. Januar 2021

Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im ...

Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Wie KI, Spracherkennung und mobiles Bezahlen die Customer Experience verändern_Photo by 褚天成 on Unsplash

Diese Trends in der digitalen Kundenkommunikation sind 2021 wichtig

cmm360 - 13. Januar 2021

Wie KI, Spracherkennung und mobiles Bezahlen die Customer Experience verändern Eine optimierte ...

CX und Digitalisierung sind sowohl bei der BKB als auch der Bank Cler wichtig

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. Januar 2021

Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei ...

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

360° Kundensicht

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

Nice to Meet You - Episode 8

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Dezember 2020

In dieser achten Epsiode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Mischa Stähli. Er ist ...

Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer

cmm360 - 3. Dezember 2020

Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...

Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in der Geschäftswelt

cmm360 - 30. November 2020

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Das Jahr 2020 neigt sich ...

BSI Customer Summit 2020 - «WOW. NOW»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. November 2020

Am 03. und 04. November sorgte der CRM-Spezialist BSI an seiner digitalen Kundenkonferenz gleich ...

Oracle bringt modernes Kundenengagement in die Kommunikationsbranche

cmm360 - 24. November 2020

Neue Lösung kombiniert KI mit bewährter Kommunikations- und CX-Technologie, um ...

Für mehr Wow-Momente im Kundenmanagement: BSI hilft Unternehmen im Spannungsfeld von Speed vs. Perfection

cmm360 - 16. November 2020

An seiner digitalen Kundenkonferenz am 3. und 4. November 2020 mit über 35 Experten- und ...

Award Night 2020 - eine hybride Event Premiere

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Oktober 2020

Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 ...

QuandaGo und Spitch kooperieren, um ein integriertes Cloud-Kontaktzentrum, Prozessautomatisierung und eine dialogorientierte KI-Lösung bereitzustellen

cmm360 - 6. Oktober 2020

Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit ...

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