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Editor's Pick
Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
cmm360 - 16. Mai 2024
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...
Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu einem neuen Nutzererlebnis
cmm360 - 18. August 2021
Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...
Nice to Meet You - Episode 18: Kunden, Daten & Experiences
Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. August 2021
Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit ...
NextEvent Einlass-App - Damit die Covid-Zertifikat-Überprüfung nicht zu einem Warteschlangen-Albtraum wird
cmm360 - 15. Juli 2021
Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein ...
Die Kluft zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis schliessen
cmm360 - 13. Juli 2021
Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ...
Wie Unternehmen die perfekte Balance zwischen virtuellen und persönlichen Veranstaltungen finden, um möglichst viele Zielgruppen zu erreichen
cmm360 - 10. Juli 2021
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...
BSI und Consurance unterstützen gemeinsam digitale Customer Experience im Handel
cmm360 - 2. Juli 2021
Der Bedarf an Lösungen für eine digitale Customer Experience ist branchenübergreifend hoch – und in ...
Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juli 2021
Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...
Wertvollere Kunden-Insights durch Daten und KI
cmm360 - 9. Juni 2021
Autor: Tobias Thonak ist Managing Director bei Applied Intelligence (ASG). Viele Unternehmen haben ...
Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis
cmm360 - 8. Juni 2021
Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...
Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an
cmm360 - 6. Juni 2021
Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram ...
Stetig bessere Kundenerlebnisse in der Schweiz
cmm360 - 26. Mai 2021
Autor: Glenn Oberholzer, Partner bei der Stimmt AG «Das Kundenerlebnis in der Schweiz wird in fast ...
Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen
cmm360 - 11. Mai 2021
Kundenportale zentrales Thema beim Expertenforum Digital Excellence der Sybit GmbH. Mit UX zu ...
Nice to Meet You - Episode 17: Das Kunden-Paradigma
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Mai 2021
In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Glenn Oberholzer. Investment in die ...
Der Weg zu einem kundenzentrierten Omnichannel-Ansatz
cmm360 - 10. Mai 2021
Autor: Nicolai Szulmirski, Senior Solution Consultant, ServiceNow und Dieter Schöne, Senior Manager ...
Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint sämtliche Touchpoints in App
cmm360 - 10. Mai 2021
Was wäre, wenn man sich selbst per digitalem Schlüssel ins Hotel einchecken könnte? Wenn sich ...
Kenwood: Optimierung des Benutzererlebnisses auf Desktop- und Mobilgeräten
cmm360 - 7. Mai 2021
Kenwood ist eine globale Verbrauchermarke, die in Design und Herstellung von innovativen ...
Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab
cmm360 - 6. Mai 2021
Gemeinsam wollen Bold360 und Genesys digitale Kundenerlebnisse auf die nächste Stufe heben Genesys, ...
Teamplayer Güner Aksoy hat mehr als einmal bewiesen, dass er die fähigsten Mitarbeiter in ein Unternehmen holen und aus individuellen Talenten ein homogenes Team formen kann.
cmm360 - 6. Mai 2021
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...
Lokal statt global: Dallmayr lanciert Innovation in der Westschweiz
cmm360 - 6. Mai 2021
Regionalität und Genuss aus dem Automaten In einer Kooperation mit Vaud+, einem westschweizer Label ...
Daten – der Schlüssel zu sportlicher Höchstleistung und einer besseren Fan Experience
cmm360 - 30. April 2021
Autor: Daniel Renngli, Director CX Marketing bei Oracle Die Fans warten sehnsüchtig auf die ...
Wie B2B-Unternehmen die Customer Journey in nur fünf Schritten personalisieren
cmm360 - 21. April 2021
Autor: Carsten Dalquen, Account Director Digital bei Macaw (Quelle: Macaw) Markentreue ist out, ...
Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen
cmm360 - 19. April 2021
Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...
So wird das Marketing zum Vertriebsboost
cmm360 - 16. April 2021
Sybit zeigt 5 Schritte, mit denen Marketing und Vertrieb zu einer erfolgreichen Einheit werden ...
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
cmm360 - 8. April 2021
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...
Sanitas macht's einfach - Kunden verstehen!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. April 2021
Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die ...
Wie Avatare die Kundeninteraktion fördern
cmm360 - 3. April 2021
Purpose getriebene Kampagnen stehen in den sozialen Netzwerken hoch im Kurs. Vermehrt werden dafür ...
Customer Experience & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...
Emarsys veröffentlicht wichtige Updates für seine Omnichannel-Customer Engagement-Plattform
cmm360 - 18. März 2021
Die neuen Updates bringen agilere Omnichannel-Funktionen und mehr Personalisierung. Zusätzlich ...
Die Zürcher Kantonalbank eröffnet am Bahnhof Stettbach einen Pilotstandort
cmm360 - 15. März 2021
Das Konzept besteht aus einem neuartigen Dienstleistungsangebot mit interaktivem Beratungstool, ...
