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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen
Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024
In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...
Customer Relations Award 2021: Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. November 2021
Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen ...
Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
cmm360 - 16. November 2021
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...
8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
cmm360 - 15. November 2021
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage Die Unternehmen von heute beschleunigen ...
Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
cmm360 - 9. November 2021
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit ...
Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
cmm360 - 1. November 2021
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...
Awards Night 2021 - Film ab!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Oktober 2021
Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. ...
VIER pusht CEX Trendradar 2022 als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
cmm360 - 22. Oktober 2021
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. ...
Der Softwarehersteller BSI wird Platinpartner des CEX Trendradars
cmm360 - 21. Oktober 2021
Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut ...
Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience
cmm360 - 20. Oktober 2021
Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken ...
Damit Customer Experience kein Kauderwelsch ist
cmm360 - 18. Oktober 2021
Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management Sprachreisen. Viele von ...
Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Oktober 2021
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...
Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung
cmm360 - 11. Oktober 2021
Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...
Zusammenschluss beschleunigt Wachstum und festigt Position von Qualtrics als internationale Nummer Eins im Bereich Experience Management
cmm360 - 7. Oktober 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), gibt ...
Neuerscheinung: Customer Experience mit SAP erstmalig in vollem Umfang beschrieben
cmm360 - 28. September 2021
SAP Press und der Rheinwerk Verlag veröffentlichen mit Sybit ein umfassendes Werk zu SAP CX ...
Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
cmm360 - 23. September 2021
In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...
Vom Erlebnis zur Beziehung
cmm360 - 22. September 2021
Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...
Pop-up Event goes Wien – Service Champions trafen sich hybrid
cmm360 - 13. September 2021
Am 09. September 2021 luden BSI, cmm360.ch, TELUS International und Wir Kunde zum 10. Pop-up Event ...
Für ein positives Kundenerlebnis sorgen
cmm360 - 6. September 2021
Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...
Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
cmm360 - 30. August 2021
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...
Customer Experience Management - Das A und O der Kundenbeziehung
cmm360 - 26. August 2021
Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior ...
Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
cmm360 - 24. August 2021
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...
Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen
cmm360 - 23. August 2021
Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...
Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021
cmm360 - 20. August 2021
Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet ...
Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. August 2021
Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...
Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu einem neuen Nutzererlebnis
cmm360 - 18. August 2021
Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...
Nice to Meet You - Episode 18: Kunden, Daten & Experiences
Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. August 2021
Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit ...
NextEvent Einlass-App - Damit die Covid-Zertifikat-Überprüfung nicht zu einem Warteschlangen-Albtraum wird
cmm360 - 15. Juli 2021
Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein ...
Die Kluft zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis schliessen
cmm360 - 13. Juli 2021
Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ...
