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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Customer Experience im Finanzsektor: Der CRM-Hersteller BSI und Boxcon AG besiegeln Partnerschaft
cmm360 - 14. Juli 2022
Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer ...
Nominiert für den Customer Relations Award 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2022
Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen ...
Social Selling und Influencer-Marketing: Die Zukunft des E-Commerce ist «sozial»
cmm360 - 8. Juli 2022
Autor: Bernhard Egger, Retail Community Manager beim Softwarehersteller BSI Unter Social Commerce ...
Die neue Führungsrolle des Marketings
cmm360 - 6. Juli 2022
Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022
Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und Customer-Experience mit leistungsstarker neuer App
cmm360 - 4. Juli 2022
Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute ...
Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie zur Customer Experience, deren Optimierungspotenziale und Kundenservice der Zukunft
cmm360 - 4. Juli 2022
Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von ...
Der langsame Tod der Personas
Annika Björck - CX Management - 27. Juni 2022
Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli Basierend auf der Studie Life Reimagined* ...
CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022
Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...
Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2022
Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten ...
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...
Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen Digital Customer Experience Provider Grupo Services
cmm360 - 14. Juni 2022
Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale ...
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...
Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?
cmm360 - 10. Juni 2022
Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere ...
Kundenbegeisterung: Sinn oder Unsinn?
Gregorio Uglioni - CX - 30. Mai 2022
Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Mai 2022
Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche Schweizer ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse
cmm360 - 16. Mai 2022
Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...
Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein
cmm360 - 13. Mai 2022
Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue ...
Majorel bringt neues Lösungsangebot im Bereich Voice- und Chatbots unter der Marke majBOT auf den Markt
cmm360 - 4. Mai 2022
Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie Im Einklang mit ihrer ...
Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
cmm360 - 28. April 2022
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...
Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an den Kundenservice
cmm360 - 25. April 2022
Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...
Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
cmm360 - 20. April 2022
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...
Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern
cmm360 - 18. April 2022
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...
Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr Online-Finanzprodukte verwenden
cmm360 - 12. April 2022
Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...
Start für die CRA Safari 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2022
Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier ...
Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools
cmm360 - 4. April 2022
Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...
CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2022
Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...
