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Editor's Pick
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
cmm360 - 20. März 2023
Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...
Die Zeit nach COVID-19 - begeistern Sie Ihren Mitarbeitenden «neu»
cmm360 - 17. Mai 2021
Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio Als das Enterprise Research ...
Die Fairlist: eine Erfolgsgeschichtefür callnet.ch Mitglieder
cmm360 - 12. Mai 2021
Das revidierte Fernmeldegesetz verlangt neu Spamfilter von allen Fernmeldedienstanbietern. ...
Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben
cmm360 - 23. März 2021
Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...
Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz
cmm360 - 11. März 2021
Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio Magnus Geverts von ...
ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit dem grössten Publikum aller Zeiten
cmm360 - 1. März 2021
Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...
Notaufnahme Call Center?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Iris Gordelik wird Director Sales & Marketing bei gevekom
cmm360 - 14. Januar 2021
Die Personalberaterin Iris Gordelik übernimmt, zusätzlich zur Verantwortung für ihr eigenes ...
Der Ticketverkauf für die ECCCSA 2020 geht in die virtuelle Runde
cmm360 - 12. Januar 2021
Bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden die ...
Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice
cmm360 - 5. November 2020
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...
Kundendienst der alten Art hat ausgedient: Covid-19 und Kundenservice: 53% der Kunden litten unter „langen Wartezeiten“ und ein Drittel war „total enttäuscht“
cmm360 - 31. August 2020
Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die ...
14. Erfolgreiches Contactcenter: Branchenevent findet erstmals digital statt
cmm360 - 28. August 2020
Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens Die 14. ...
Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln
cmm360 - 18. August 2020
Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige ...
contactswiss unter neuer Leitung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter ...
GAV für Contact Center-Branche verlängert
cmm360 - 17. August 2020
Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...
Amazon Connect – flexibel und skalierbar
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...
Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über zu lange Wartezeiten
cmm360 - 16. Juli 2020
Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. ...
TrustCom und QuandaGo führen neuartige Omnichannel-Contact Center- und intelligente Prozessautomatisierungslösungen auf Schweizer und liechtensteinischen Markt ein
cmm360 - 30. Juni 2020
Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...
Callcenter aus dem Browser – So stellen Sie Ihren Kundenkontakt auf agile Strukturen um
cmm360 - 25. Mai 2020
Autor: Manfred R. Völker ist Sales Director DACH bei Diabolocom Geschlossene Filialen, ...
Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam setzt auf neue, digitale Eventformate
cmm360 - 18. Mai 2020
Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...
Die Krise kommt immer zur Unzeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Mai 2020
Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...
Real Time Authentication (RTA): Die Lösung, um sich vor Betrug zu schützen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2020
Kundenerwartungen steigen stetig und damit wachsen auch die Herausforderungen an Unternehmen, um ...
Mehr Flexibilität und Chancengleichheit: Diese Vorteile bietet das virtuelle Call Center
cmm360 - 30. März 2020
Autor: Henning Schäfer, Senior Director Sales DACH & EE bei Poly Laut einer Studie des ...
Kontaktcenter 2.0
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. März 2020
PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 ...
Nachhaltiger Kundenservice
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2020
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...
Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace verfügbar
cmm360 - 18. März 2020
München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...
CAt-Award Gewinner 2020
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. März 2020
Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2020! Ein Höhepunkt der CCW ist auch in diesem Jahr die ...
Agile Arbeitswelt für den Customer Service
cmm360 - 22. Februar 2020
Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...
Einigkeit macht kontaktstark
cmm360 - 19. Februar 2020
Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...
Contact-Center-Spezialist CCT erweitert sein Angebot mit der Sprach- und Authentifizierungs-Suite von LumenVox
cmm360 - 18. Februar 2020
LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine ...
