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Datenschutz in der CX
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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
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Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
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Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
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Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten
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Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
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Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
cmm360 - 22. Mai 2023
Der Mehrwert eines ausgelagerten Service-Desk-Supports
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WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben
cmm360 - 16. Mai 2023
Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing
cmm360 - 8. Mai 2023
Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz
cmm360 - 5. Mai 2023
Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern
cmm360 - 4. Mai 2023
NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv
cmm360 - 25. April 2023
Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
cmm360 - 21. April 2023
UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
cmm360 - 12. April 2023
NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
cmm360 - 8. April 2023
Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
cmm360 - 8. April 2023
Contact Center-Trends: Warum werden Möglichkeiten nicht genutzt?
cmm360 - 5. April 2023
Workflow-Automatisierung neu Standard in der Five9 Intelligent CX Platform
cmm360 - 2. April 2023
Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
cmm360 - 27. März 2023
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
cmm360 - 20. März 2023
NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone
cmm360 - 17. März 2023
Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Gute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen
cmm360 - 5. März 2023
Salesforce: Neue Analyse-, KI- und Automatisierungslösungen für Telcos
cmm360 - 24. Februar 2023
Five9 eröffnet europäisches Entwicklungszentrum in Porto
cmm360 - 19. Januar 2023
Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
cmm360 - 18. Januar 2023
Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo - AI auf dem Vormarsch
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Kennzahlen lügen – fast immer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023
Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s
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Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
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