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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Es gibt ethisch gute und schlechte KI
cmm360 - 23. April 2024
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Der wahre Wert von gutem Service
cmm360 - 10. Dezember 2021
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...
Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center
cmm360 - 9. Dezember 2021
Das Contact Center eines Unternehmens ist oft der erste Kontakt mit den Kunden und folglich auch ...
Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!
cmm360 - 29. November 2021
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...
Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen
cmm360 - 26. November 2021
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Erfolge werden an Zahlen und ...
Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin
cmm360 - 25. November 2021
Der jüngste Contact Center-Dienstleister Deutschlands profitiert vom boomenden Bedarf an ...
Die neue Contact Center Roadmap
cmm360 - 22. November 2021
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...
CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
cmm360 - 28. Oktober 2021
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...
Weiterbildung: Angebote 2022 von callnet.ch
cmm360 - 26. Oktober 2021
Auch 2022 bietet callnet.ch neue spannende Weiterbildungen an. Bereits im Spätherbst 2021 wird ...
Kundenbindung, erfolgreiche Zusatzverkäufe und Kosteneinsparung dank Lean Selling von DialogWorld AG
cmm360 - 26. Oktober 2021
DialogWorld im Überblick Ob Telemarketing, Dialogmarketing, Conversational Commerce oder auch ...
Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021
cmm360 - 19. Oktober 2021
Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zu Government ...
Kundenservice neu gedacht
cmm360 - 15. Oktober 2021
Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...
Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert
cmm360 - 1. Oktober 2021
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Teleperformance China arbeitet für einige ...
Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt
cmm360 - 23. September 2021
Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen ...
Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. September 2021
Auslagerung bei einem Kunden der JK Development iOCO setzt auf die Expertise von JK Development ...
Für ein positives Kundenerlebnis sorgen
cmm360 - 6. September 2021
Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...
Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal
cmm360 - 30. Juli 2021
Mit Dynamic Managed Services (DMS) sind Sie in der Lage, Ihre Contact Center-Technologien optimal ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen
cmm360 - 29. Juni 2021
Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage Zufriedene Mitarbeiter, eine bessere Customer Experience ...
Die neue Ära des Workforce Engagement Management
cmm360 - 21. Juni 2021
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio Wir alle haben in diesem Jahr die ...
Vertrauenswürdig im Kundendienst
cmm360 - 25. Mai 2021
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center. ...
Die Zeit nach COVID-19 - begeistern Sie Ihren Mitarbeitenden «neu»
cmm360 - 17. Mai 2021
Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio Als das Enterprise Research ...
Die Fairlist: eine Erfolgsgeschichtefür callnet.ch Mitglieder
cmm360 - 12. Mai 2021
Das revidierte Fernmeldegesetz verlangt neu Spamfilter von allen Fernmeldedienstanbietern. ...
Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben
cmm360 - 23. März 2021
Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...
Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz
cmm360 - 11. März 2021
Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio Magnus Geverts von ...
ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit dem grössten Publikum aller Zeiten
cmm360 - 1. März 2021
Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...
Notaufnahme Call Center?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Iris Gordelik wird Director Sales & Marketing bei gevekom
cmm360 - 14. Januar 2021
Die Personalberaterin Iris Gordelik übernimmt, zusätzlich zur Verantwortung für ihr eigenes ...
Der Ticketverkauf für die ECCCSA 2020 geht in die virtuelle Runde
cmm360 - 12. Januar 2021
Bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden die ...
Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice
cmm360 - 5. November 2020
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...
Kundendienst der alten Art hat ausgedient: Covid-19 und Kundenservice: 53% der Kunden litten unter „langen Wartezeiten“ und ein Drittel war „total enttäuscht“
cmm360 - 31. August 2020
Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die ...
