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Editor's Pick
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
cmm360 - 20. März 2023
Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...
Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate
cmm360 - 28. Januar 2020
Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...
Globaler Marktbericht für Contact Center
cmm360 - 17. Januar 2020
MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht "Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026" ...
Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Januar 2020
Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...
Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und Automatisierung
cmm360 - 16. Januar 2020
Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft
cmm360 - 10. Januar 2020
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
cmm360 - 17. Dezember 2019
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
cmm360 - 13. Dezember 2019
Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Starkes Bekenntnis
cmm360 - 22. Oktober 2019
Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Hypethema oder relevante Entwicklung für den Kundendialog von morgen – die Contact-Center-Investitionsstudie findet es heraus
cmm360 - 1. Oktober 2019
Jedes Jahr wird eine andere Sau durchs Dorf getrieben: Social Media, Big Data, Predictive ...
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®
cmm360 - 26. August 2019
August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
Contact Center Supervisor
cmm360 - 17. Juli 2019
Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...
Outbound ist tot – es lebe intelligentes Telefonmarketing
cmm360 - 25. Juni 2019
Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...
«Einschränkungen wiegen positive Aspekte für unsere Branche auf!»
cmm360 - 19. Dezember 2018
Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...
Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für digitale Interaktionen
cmm360 - 12. Dezember 2018
Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...
Im Interview mit Anika Tannebaum
Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Dezember 2018
Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...
Machine Learning im Kundenservice
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. Oktober 2018
Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
Diplomierte Contact Center Supervisoren
cmm360 - 27. August 2018
Am 23. August 2018 überreichten Peter Peterlechner (Präsident Prüfungskommission) und Gerd Oser ...
Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI
cmm360 - 26. Juli 2018
Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...
Supportdienstleistung als Service-Abo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018
Autorin: Dominique Treskavec Support as a Service Die Experience Factory lanciert eine weitere ...
Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Juni 2018
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um ...
Führende Anbieter für Contact-Center Lösungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juni 2018
Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für ...
Künstlich intelligentes Contact Center Routing
cmm360 - 29. Mai 2018
Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact ...
KI sagt beste Ressource voraus
cmm360 - 15. Mai 2018
Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...
Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center
cmm360 - 20. April 2018
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...
Kunde oder Betrüger?
cmm360 - 1. April 2018
Alles spricht von Cyberkriminalität - aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die ...
Sonntag ohne Telefonverkauf?
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018
Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct ...
Avaya stärkt Datenschutz
cmm360 - 15. März 2018
Europäische Datenschutzbehörden genehmigen verbindliche Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate ...
