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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Es gibt ethisch gute und schlechte KI
cmm360 - 23. April 2024
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln
cmm360 - 18. August 2020
Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige ...
contactswiss unter neuer Leitung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter ...
GAV für Contact Center-Branche verlängert
cmm360 - 17. August 2020
Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...
Amazon Connect – flexibel und skalierbar
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...
Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über zu lange Wartezeiten
cmm360 - 16. Juli 2020
Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. ...
TrustCom und QuandaGo führen neuartige Omnichannel-Contact Center- und intelligente Prozessautomatisierungslösungen auf Schweizer und liechtensteinischen Markt ein
cmm360 - 30. Juni 2020
Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...
Callcenter aus dem Browser – So stellen Sie Ihren Kundenkontakt auf agile Strukturen um
cmm360 - 25. Mai 2020
Autor: Manfred R. Völker ist Sales Director DACH bei Diabolocom Geschlossene Filialen, ...
Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam setzt auf neue, digitale Eventformate
cmm360 - 18. Mai 2020
Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...
Die Krise kommt immer zur Unzeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Mai 2020
Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...
Real Time Authentication (RTA): Die Lösung, um sich vor Betrug zu schützen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2020
Kundenerwartungen steigen stetig und damit wachsen auch die Herausforderungen an Unternehmen, um ...
Mehr Flexibilität und Chancengleichheit: Diese Vorteile bietet das virtuelle Call Center
cmm360 - 30. März 2020
Autor: Henning Schäfer, Senior Director Sales DACH & EE bei Poly Laut einer Studie des ...
Kontaktcenter 2.0
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. März 2020
PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 ...
Nachhaltiger Kundenservice
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2020
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...
Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace verfügbar
cmm360 - 18. März 2020
München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...
CAt-Award Gewinner 2020
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. März 2020
Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2020! Ein Höhepunkt der CCW ist auch in diesem Jahr die ...
Agile Arbeitswelt für den Customer Service
cmm360 - 22. Februar 2020
Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...
Einigkeit macht kontaktstark
cmm360 - 19. Februar 2020
Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...
Contact-Center-Spezialist CCT erweitert sein Angebot mit der Sprach- und Authentifizierungs-Suite von LumenVox
cmm360 - 18. Februar 2020
LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine ...
Die Nominierten für den CAt-Award 2020 stehen fest
cmm360 - 10. Februar 2020
Bereits im 21. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle die CAt-Awards ...
Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate
cmm360 - 28. Januar 2020
Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...
Globaler Marktbericht für Contact Center
cmm360 - 17. Januar 2020
MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht "Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026" ...
Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Januar 2020
Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...
Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und Automatisierung
cmm360 - 16. Januar 2020
Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft
cmm360 - 10. Januar 2020
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
cmm360 - 17. Dezember 2019
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
cmm360 - 13. Dezember 2019
Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Starkes Bekenntnis
cmm360 - 22. Oktober 2019
Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
