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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
Weshalb Sie jetzt in Conversational AI investieren sollten
cmm360 - 27. November 2020
Autor: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim Künstliche Intelligenz hat ein ...
Chatbot Day 2.0
Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020
Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...
Kundenkommunikation 4.0 – Neue Technologien im Fokus
cmm360 - 23. Oktober 2020
Digitalisierung – Die will jeder und im Zeichen der Industrie 4.0 wird aktuell eine neue ...
Customer Service Training
cmm360 - 20. Oktober 2020
Autor: Pascal Rosenberger ist Experte für digitale Kommunikation bei eggheads.ai Chatbots sorgen ...
CM.com konzentriert sich auf das starke Wachstum des mobilen Handels – mit der Einführung der Mobile Marketing Cloud
cmm360 - 19. Oktober 2020
Die weltweit erste mobile Marketing-Plattform Die Mobile Marketing Cloud steht für persönliche ...
Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020
Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...
Neues europäisches Unicorn: MessageBird sichert sich 200 Millionen US-Dollar in Series-C-Finanzierung
cmm360 - 9. Oktober 2020
Die jüngste Finanzierung macht MessageBird mit einer Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar zu ...
Apple Business Chat – das Multitalent unter den Messengern
cmm360 - 25. September 2020
Wer als Unternehmen den direkten Kontakt mit seinen Kunden sucht und sich nicht nur hinter ...
aiaibot lanciert Chatbot Enterprise Solution für Sales und Service
cmm360 - 22. September 2020
Der Kundendialog über digitale Touchpoints wird bei vielen Unternehmen noch nicht optimal genutzt. ...
Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
cmm360 - 17. September 2020
Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...
Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. September 2020
Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...
Nice to Meet You - Episode 7
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. September 2020
"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...
3 Tipps für gute Chatbots
cmm360 - 10. September 2020
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant elaboratum suisse Chatbots bieten Unternehmen den Vorteil, ...
„WhatsEnergy“: Die erste Künstliche Intelligenz für Zählerstandserfassung über WhatsApp
cmm360 - 10. September 2020
Speziell für Energieversorger und Stadtwerke bietet der Messenger- und Chatbot-Experte ...
Genusswelt für Betty Bossi Kunden
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020
Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...
So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen
cmm360 - 19. August 2020
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den ...
Online einkaufen & 24/7 Beratung?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im ...
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cmm360 - 10. August 2020
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den ...
Vom Papier zum persönlichen Chat
cmm360 - 7. August 2020
Autor: Daniel Bolliger, Co-Founder & COO von Scoutsss Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch ...
Der digitale Gesprächspartner: Was Unternehmen bei der Nutzung von Chatbots verbessern müssen
cmm360 - 6. August 2020
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Um dem zunehmenden Bedürfnis nach ...
Das Chatbot Canvas
Sophie Hundertmark - Chatbots - 21. Juli 2020
Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...
Immer zu erreichen: digitale Kundenkommunikation
cmm360 - 19. Mai 2020
Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...
Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice
Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020
Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...
Chatbots und Sprachassistenten: Intuitives Dialogdesign verbessert das Kundenerlebnis
cmm360 - 13. Mai 2020
Wie Behavioral Bot Design die User Experience verbessert und die Conversion Rate steigert Chatbots ...
Conversational Commerce ist Schlüssel, um Kundenkommunikation konsistent über wechselnde Kanäle anzubieten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2020
Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über ...
Stairlin lanciert Chat- und Video Modul in seine Terminplanungs- und Fakturierungsplattform für Therapeuten
cmm360 - 21. April 2020
Nachdem der Bundesrat die teilweise Aufhebung der Eindämmungsmassnahmen bekannt gegebene hat, ...
Was Chatbots heute können – und was nicht
cmm360 - 18. April 2020
Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: ...
Zürcher KMU stellt KI-gesteuerten COVID-19 Chatbot global zur Verfügung
cmm360 - 6. April 2020
Zürich, 6. April 2020 - Das Schweizer Healthtech-Unternehmen Balzano Informatik AG hat, unterstützt ...
Messaging: direkter Kanal zum Kunden
cmm360 - 31. März 2020
Ähnlich wie im Messaging mit Familie und Freunden können Kunden auf diese Weise nun auch mit ...
