Speziell für Energieversorger und Stadtwerke bietet der Messenger- und Chatbot-Experte MessengerPeople jetzt die erste KI-Lösung zur Zählerstandserfassung über WhatsApp. Die Branchenlösung sorgt für Zeit- und Kostenersparnis und unterstützt bei der Automatisierung gängiger Kundenservice-Angelegenheiten.
Bereits heute bieten zahlreiche Energieversorger ihren Kunden die Möglichkeit, digital in Kontakt zu treten. Aber an vielen Stellen – von der Information zu neuen Tarifen bis hin zur Zählerstandsmeldung – erfolgt die Kundenkommunikation oft noch analog und ist aufwendig und teuer. Bei diesen Herausforderungen unterstützt ab sofort „WhatsEnergy“, die erste Künstliche Intelligenz (KI) zur Zählerstandserfassung über WhatsApp, entwickelt von MessengerPeople, dem führenden Software-as-a-Service-Anbieter für Messenger Kommunikation und Chatbots.
Das kann „WhatsEnergy“
Die KI wandelt die Informationen von Fotos von Strom/Gas/Wasser-Zählern, die per WhatsApp an Energiebetriebe geschickt werden, in lesbare Daten um. Diese Daten laufen dann vollautomatisiert in das CRM-System des Betriebs. Nach dem Plausibilitätscheck durch das CRM-System gibt ein automatisierter Agent (Chatbot) Feedback an den Kunden, ob alle Daten erkannt wurden und plausibel sind. Durch die Verknüpfung mit dem CRM des Energiebetriebs bleibt die Hoheit über die Kundendaten vollkommen beim jeweiligen Versorger.
„WhatsEnergy ist aus der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden aus der Energiebranche entstanden“, sagt Matthias Mehner, Messenger-Experte und Chief Marketing Officer bei MessengerPeople. „Unser Anspruch war eine Lösung auf den Markt zu bringen, die manuellen Aufwand in den Betrieben beim Zählerstandablesen einspart, der oftmals einen großen Kostenpunkt darstellt. Nach unserer Erfahrung kostet das Ablesen eines Zählerstands mit ‚WhatsEnergy‘ ca. 1 EUR Netto. Nutzt man unsere Lösung für mehrere Zählerablesungen – nicht nur Strom, sondern gleich auch Wasser, Gas etc. – können sich die Kosten auch noch weiter minimieren.“
Neben der Meldung des Zählerstands per Foto, kann der Zählerstand auch per WhatsApp-Textnachricht übermittelt werden. Die Daten können dann ebenso den Plausibilitätscheck durchlaufen und direkt an das CRM des Energiebetriebs übermittelt werden.
Praxiserfahrung: einfach, schnell und komfortabel
Die Branchenlösung „WhatsEnergy“ von MessengerPeople ermöglicht Stromanbietern einen schnellen, effizienten und DSGVO-konformen Einsatz von WhatsApp als Service-Kanal. „Kunden machen ein Foto ihres Zählerstandes oder auch von einer Rechnung und lassen uns dieses bequem via WhatsApp zukommen. Das ist für alle Beteiligten einfach, schnell und komfortabel,“ so Stefan Gehrig, Leiter Kundenservice bei Harz Energie, die WhatsApp bereits seit 2019 in ihrer Kundenkommunikation einsetzen. Darüber hinaus berichtet er aus seiner bereits gesammelten Erfahrung, dass digitale Kommunikation, wie über WhatsApp, unnötige Geschäftsprozesse spart und somit auch Kosten.
Einsatz von „WhatsEnergy“ und WhatsApp in der Kundenkommunikation
Über die auf Messenger Kommunikation spezialisierte Softwarelösung von MessengerPeople lässt sich „WhatsEnergy“ in wenigen Schritten implementieren und auf die Bedürfnisse des jeweiligen Energieversorgers anpassen. Hierbei gibt es nicht nur die Möglichkeit automatisiert den Zählerstand zu erfassen, sondern Kunden auch die Möglichkeit zu geben per WhatsApp Rechnungsinformationen abzufragen, einen Umzug zu melden oder eine individuelle Beratung in Anspruch zu nehmen. 
„WhatsEnergy“ ist an jedes System anbindbar und erfüllt alle Ansprüche hinsichtlich des Datenschutzes und IT-Sicherheit. MessengerPeople arbeitet mit WhatsApp und allen weiteren relevanten Messenger-Unternehmen offiziell zusammen. Neben dem grünen Messenger kann „WhatsEnergy“ auch über Telegram, Facebook Messenger oder Apple Business Chat eingesetzt werden. Alles zentral gemanagt über die eine Softwarelösung.
Energieversorgern steht „WhatsEnergy“ ab einer monatlichen Grundgebühr von 599,- EUR zur Verfügung. Darin inkludiert ist die Nutzung der branchenübergreifenden Softwarelösung von MessengerPeople – an die "WhatsEnergy" angeschlossen ist – mit all ihren Funktionen und dem Chatbot. Für das Onboarding bzw. die Implementierung der Schnittstelle entsteht eine einmalige Gebühr. Es gibt keine Mindestlaufzeit und die Lösung ist monatlich kündbar.
