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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
Avaya Spaces Collaboration App wird während des Coronavirus-Ausbruchs kostenfrei zur Verfügung gestellt
cmm360 - 13. März 2020
Das Coronavirus (COVID-19) wirkt sich auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt aus. Jeden Tag ...
Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten
cmm360 - 12. März 2020
Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...
USU stellt neue Chatbot-Studie vor
cmm360 - 4. März 2020
Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten ...
2020 wird das Jahr der Chatbots
cmm360 - 13. Februar 2020
Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive. C-Commerce, Conversational Commerce, ...
Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Januar 2020
Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...
Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema Prämienverbilligung
cmm360 - 17. Januar 2020
Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft
cmm360 - 10. Januar 2020
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...
KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema
cmm360 - 7. Januar 2020
Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...
Chatten mit dem Gemeindepräsidenten
cmm360 - 7. Januar 2020
Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die ...
Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice
cmm360 - 3. Dezember 2019
62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...
Black Friday: höhere Umsätze durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz
cmm360 - 3. Dezember 2019
Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass der Einkauf und die Beratung durch ...
Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine dieses Jahrhunderts
cmm360 - 11. November 2019
Ein Gespräch mit Andreas Klug, CMO der ITyX AG und Evangelist für den Digitalen Wandel. Andreas, Du ...
Reality Check
cmm360 - 30. Oktober 2019
Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...
Den Endkunden besser kennenlernen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. Oktober 2019
Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Steuerfragen per Video-Chat?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019
Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...
Kundenwahrnehmung von KI
cmm360 - 14. Oktober 2019
Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...
War diese Antwort hilfreich? Deutsche Kunden vertrauen Chatbots nicht
cmm360 - 9. Oktober 2019
Berlin/Kopenhagen, 25. September 2019: Kostenreduzierung, schnelle und individuelle Kundenbetreuung ...
Kleines Budget, große Wirkung: Auf künstlicher Intelligenz basierende Tools bringen Kundendienst auf Touren
cmm360 - 8. Oktober 2019
KI-Chatbots und andere Lösungen unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen, großen ...
Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? - Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen
cmm360 - 8. Oktober 2019
Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse ...
Clevere oder nicht-clevere Chatbots?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019
Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...
Studie zeigt: Finanzinstitute erzielen durch Einsatz von Chatbots und KI bessere Kundenbindung und höhere Gewinne
cmm360 - 13. September 2019
Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass 84 Prozent der Banken, die künstliche ...
PIDAS gründet Technologie-Startup für Chatbots, Business Automation und Künstliche Intelligenz
cmm360 - 20. August 2019
Zürich, 19. August 2019. Die PIDAS-Gruppe gründet mit der swiss moonshot AG ein neues ...
Zendesk bringt „WhatsApp for Zendesk“ an den Start
cmm360 - 8. August 2019
Berlin, 7. August 2019 – Mit „WhatsApp for Zendesk” veröffentlicht Zendesk einen neuen WhatsApp ...
Schluss mit der Märchenstunde - Genesys entlarvt fünf Chatbot-Mythen
cmm360 - 5. August 2019
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Der Erfolg vieler Unternehmen ...
HelloNina-Chatbot wird durch eine online Business Coaching Plattform ergänzt
cmm360 - 2. August 2019
Somit erweitert HelloNina ihr umfangreiches Beratungsangebot und reagiert auf die Bedürfnisse der ...
Müssen Callcenter sterben?
cmm360 - 16. Juli 2019
München – 16. Juli 2019 – Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert ...
Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. Juli 2019
Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...
Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. Juni 2019
Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...
