• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

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Editor's Pick

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Sophie Hundertmark - Chatbots

Chatbot Beraterin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ). Sophie Hundertmark gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Dabei berät sie Konzerne, KMUs, Startups und Einzelfirmen. Sie erstellt Chatbot-Konzepte von Grund auf oder unterstützt in der Optimierung und Persönlichkeitsgestaltung von Chatbots. Seit 2021 promoviert Sophie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots im Banking und Insurance Bereich. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Mehr zu Sophie hier: www.hundertmark.ch Zudem ist Sophie Gründerin von ai-zurich. Mit ai-zurich ist ein Netzwerk, eine Plattform und eine Eventreihe rund um das Thema Künstliche Intelligenz entstanden. Seit 2020 hat ai-zurich eine eigene KI namens KAIA. Mehr zu KI und KAIA hier: www.ai-zurich.ch www.hundertmark.ch

Top Events

Podcasts

Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI)

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024

Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...

Management, KI, Customer Service, Conversational AI, Chat & Voicebots

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...

People, Banking & Finance, Hochschule Luzern, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent, Chat & Voicebots

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

People, Natural Language Understanding (NLU), Conversational Design, Chat & Voicebots

Conversational Design - Ein paar Learnings

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. November 2021

Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...

People, KI, ai-Zurich, Chat & Voicebots

Die innovative ai-zurich Jahreskonferenz fand zum dritten Mal statt

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Mai 2021

Am Donnerstag, 6. Mai hat das Team von ai-zurich die Teilnehmer einmal mehr auf eine spannende ...

Customer Service, Podcast, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate

Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021

Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...

Podcast, Banking & Finance, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021

Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR Bank. Die Bank ...

Management, Customer Service, Mobility, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

Podcast, Telekommunikation, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Technologie, Versicherung, Conversational AI, Chat & Voicebots

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...

Technologie, Chat & Voicebots

Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Chat & Voicebots

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

KI, Customer Experience (CX), Conversational AI, Chat & Voicebots

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. September 2020

Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...

Management, Marketingstrategie, Chat & Voicebots

Das Chatbot Canvas

Sophie Hundertmark - Chatbots - 21. Juli 2020

Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Technologie, Customer Experience (CX), Customer Service, Chat & Voicebots

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, KI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Natural Language Processing (NLP), Chat & Voicebots

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

cmm360 - 19. Juni 2024

Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

cmm360 - 18. Juni 2024

Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten In der Vergangenheit ...

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Juni 2024

Selbst das beste Tiefenwissen wird wertlos, wenn neue Technologien die alten komplett ersetzen oder ...

Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme

cmm360 - 13. Juni 2024

Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...

Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik

cmm360 - 13. Juni 2024

On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im ...

Studie von Redgate zeigt: Cloud und KI bestimmen den Datenbanksektor ​

cmm360 - 13. Juni 2024

Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner ...

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

cmm360 - 11. Juni 2024

Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten ...

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

cmm360 - 10. Juni 2024

Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...

Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert

cmm360 - 10. Juni 2024

Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Bild (v.l.n.r.): Julia Dimmler von Betty Bossi, Christina Hirsch von Swisscom, Virginie Pache von ...

ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

cmm360 - 7. Juni 2024

Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 4. Juni 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern

cmm360 - 4. Juni 2024

Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...

Innovation liegt in der DNA

cmm360 - 3. Juni 2024

Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in ...

Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing

cmm360 - 30. Mai 2024

Autor: Michael Kroplewski, Leiter Marketing und Produktmanagement bei Swisscom Services Ein ...

Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Insights & People

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

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Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021

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Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

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Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

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Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

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Das Chatbot Canvas

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Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019

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