• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024

Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?

Erfahrungen aus dem wohl grössten Conversational AI-Projekt

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

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Editor's Pick

Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Sophie Hundertmark - Chatbots

Chatbot Beraterin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ). Sophie Hundertmark gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Dabei berät sie Konzerne, KMUs, Startups und Einzelfirmen. Sie erstellt Chatbot-Konzepte von Grund auf oder unterstützt in der Optimierung und Persönlichkeitsgestaltung von Chatbots. Seit 2021 promoviert Sophie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots im Banking und Insurance Bereich. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Mehr zu Sophie hier: www.hundertmark.ch Zudem ist Sophie Gründerin von ai-zurich. Mit ai-zurich ist ein Netzwerk, eine Plattform und eine Eventreihe rund um das Thema Künstliche Intelligenz entstanden. Seit 2020 hat ai-zurich eine eigene KI namens KAIA. Mehr zu KI und KAIA hier: www.ai-zurich.ch www.hundertmark.ch

Top Events

Podcasts

Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Generative AI

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024

Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...

Management, KI, Customer Service, Conversational AI, Chat & Voicebots

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...

People, Banking & Finance, Hochschule Luzern, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent, Chat & Voicebots

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

People, Natural Language Understanding (NLU), Conversational Design Cafe, Conversational Design, Chat & Voicebots

Conversational Design - Ein paar Learnings

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. November 2021

Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...

People, KI, ai-Zurich, Chat & Voicebots

Die innovative ai-zurich Jahreskonferenz fand zum dritten Mal statt

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Mai 2021

Am Donnerstag, 6. Mai hat das Team von ai-zurich die Teilnehmer einmal mehr auf eine spannende ...

Customer Service, Podcast, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate

Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021

Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...

Podcast, Banking & Finance, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021

Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR Bank. Die Bank ...

Management, Customer Service, Mobility, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

Podcast, Telekommunikation, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Technologie, Versicherung, Conversational AI, Chat & Voicebots

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...

Technologie, Chat & Voicebots

Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Chat & Voicebots

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

KI, Customer Experience, Conversational AI, Chat & Voicebots

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. September 2020

Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...

Management, Marketingstrategie, Chat & Voicebots

Das Chatbot Canvas

Sophie Hundertmark - Chatbots - 21. Juli 2020

Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Technologie, Customer Experience, Customer Service, Chat & Voicebots

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, KI, Spracherkennung / Sprachanalyse, NLP, Chat & Voicebots

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

cmm360 - 2. März 2024

Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

cmm360 - 1. März 2024

Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...

Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. März 2024

Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem ...

25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”

cmm360 - 1. März 2024

Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024

Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...

Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära

Gregorio Uglioni - CX - 20. Februar 2024

In einer Welt, in der digitale Innovationen und Künstliche Intelligenz (KI) fast täglich ...

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024

Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...

Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin ...

Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab

cmm360 - 14. Februar 2024

Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...

Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Februar 2024

Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen ...

Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren

cmm360 - 7. Februar 2024

2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen ...

EUROCC 2024: Die Nominierten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024

Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski ...

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, ...

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Februar 2024

ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein ...

Wie Unternehmen der Sprung in die Zukunft gelingt

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 2. Februar 2024

Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, ...

GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024

Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...

Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch

cmm360 - 1. Februar 2024

Der Salesforce State of Commerce Report zeigt, dass KI im Online-Handel an Bedeutung gewinnt. ...

SAP Sales und Service Cloud verändern die Zukunft des Kundenmanagements

cmm360 - 29. Januar 2024

In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor ...

ServiceNow meldet Finanzergebnisse für das 4. Quartal 2023

cmm360 - 29. Januar 2024

ServiceNow beendet das Jahr 2023 mit einem herausragenden Quartal und übertrifft die Umsatz- und ...

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...

Insights & People

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024

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Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021

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Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021

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Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...

Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. September 2020

Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...

Das Chatbot Canvas

Sophie Hundertmark - Chatbots - 21. Juli 2020

Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

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