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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice
cmm360 - 30. März 2023
Als weltweit erste börsenkotierte Versicherung lanciert Helvetia einen Service im direkten ...
Durch Kundenfeedback den Markt dominieren
Dominic Spalinger - Conversational AI & Voice Technology - 12. Juli 2022
Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für ...
Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer
cmm360 - 11. Mai 2022
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Schweizer Unternehmen integrieren Cyber-Risiken zu wenig stark ins Risikomanagement. Das zeigt eine ...
HSLU-Forschung: So funktioniert das Sharing für Firmen
cmm360 - 18. März 2022
Eine Lampe aufhängen, aber keine Bohrmaschine zur Hand? Kein Problem. Sharing-Plattformen für ...
Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021
Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...
Weiterbildung: Voice User Interface Strategy an der HSLU
cmm360 - 19. Januar 2021
Mit Voice Assistents ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen! Die Hochschule Luzern bietet ab dem ...
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