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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

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Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter

cmm360 - 1. September 2023

Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center. Voice-Automation für ...

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Podcasts

Podcast über die Frage, was Conversational AI mit Kultur zu tun hat

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...

Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um

cmm360 - 12. Januar 2022

Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“ „Wir ...

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel

cmm360 - 6. Dezember 2021

Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu ...

Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?

cmm360 - 22. Oktober 2021

Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...

Voice Commerce: Hemmschuh Nutzervertrauen

cmm360 - 19. August 2021

Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum, Philipp Spreer, Principal Consultant bei ...

Schweizer Spitch erneut als eines der 100 weltweit innovativsten Technologieunternehmen gewürdigt

cmm360 - 16. Juli 2021

Bild: Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch AG Der führende Schweizer Anbieter von ...

Sprachgesteuertes Banking gleich intelligenteres Banking

cmm360 - 25. Juni 2021

Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen ...

Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern

Nina Habicht - Voice Assistants - 24. März 2021

Sprachassistenten finden sich in Autos, zu Hause auf intelligenten Smart Speakern, in ...

Spitch bringt FAQs von der Webseite aufs Telefon

cmm360 - 22. Februar 2021

Bild: Jürg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch AG Das kennt beinahe jedes Unternehmen: Kunden ...

Welche Smart Speaker sind in der Schweiz wichtig?

Nina Habicht - Voice Assistants - 4. Juni 2020

Dieser Überblick gibt einen guten Start in die Thematik “Smart Speaker in der Schweiz”. Die Grafik ...

Wie KI die Klanqualität verändern wird

cmm360 - 21. März 2020

Heute verlangen Mitarbeiter nach Audiotechnologie, die ihre Arbeit effektiv verbessert. Künstliche ...

Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate

cmm360 - 28. Januar 2020

Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...

Voice Map Switzerland

cmm360 - 31. Oktober 2019

HWZ und Voice Meetup Switzerland präsentieren die erste Übersicht zur Voice User Interface ...

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? - Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen

cmm360 - 8. Oktober 2019

Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse ...

Vertragsabschluss auf der Skipiste

cmm360 - 12. Juni 2019

Potsdam, Juni 2019. Für den Abschluss einer Unfallversicherung ist es in der Regel zu spät, wenn es ...

Assistenz & Agilität – Die großen Themen für Kreative im kommenden Jahr

cmm360 - 7. Dezember 2018

Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai Was muss ein Unternehmen tun, um sich mit ...

Farner und Universität Luzern veröffentlichen Studie zu Voice User Interfaces

cmm360 - 6. Dezember 2018

Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste ...

Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

Unternehmen setzen vermehrt auf Sprachassistenten

cmm360 - 12. Juni 2018

Eine aktuelle Umfrage von Pindrop, ein Pionier für Sicherheit und Authentifizierung bei der ...

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