• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Autoren Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management

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Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern und Alumnus des Marketingnetzwerks MTP. In seinem Blog «Hafner on CRM» versucht er dem Thema seine interessanten, spannenden, skurrilen und lustigen Seiten abzugewinnen. Ende 2017 erschien bei Haufe sein Amazon Nr. 1 Bestseller «Die Kunst der Kundenbeziehung».

Artikel

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Marketing Automation, Marketing Tag

Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. März 2021

Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn ...

Management, Touchpoint Management, Banking & Finance, Marketing, Kundenmanagement

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

Digitalisierung, Automatisierung

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Management, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Relations

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenmanagement / Customer Relations, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenmanagement / Customer Relations

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Technologie, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...

Technologie, CRM, Kundenmanagement / Customer Relations

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Technologie

Gemeinsame Marktbearbeitung

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. September 2018

DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“ ...

Insights & People

Service Excellence wird gesucht – und gefunden!

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Management

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt.

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 8. Mai 2018

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die ...

Technologie

Die CRM Trends 2015

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 15. Januar 2015

Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die ...

Insights & People

Automation & AI - Aktuelle Trends in der ...

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. März 2021

Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn ...

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Gemeinsame Marktbearbeitung

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. September 2018

DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“ ...

Service Excellence wird gesucht – und gefunden!

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ...

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 8. Mai 2018

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die ...

Die CRM Trends 2015

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 15. Januar 2015

Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die ...

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