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Leadership, Editor, Servicekultur

Personal zufrieden, ...

Petra Rüegg - 21. August 2019

Inside, Editor, D:Pulse

D:PULSE - Konsumenten und ...

Meike Tarabori - 21. August 2019

Technologie, Editor, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. August 2019

Autoren Prof. Dr. Nils Hafner

Picture of Prof. Dr. Nils Hafner
Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern und Alumnus des Marketingnetzwerks MTP. In seinem Blog «Hafner on CRM» versucht er dem Thema seine interessanten, spannenden, skurrilen und lustigen Seiten abzugewinnen. Ende 2017 erschien bei Haufe sein Amazon Nr. 1 Bestseller «Die Kunst der Kundenbeziehung».

Artikel

Technologie, Editor, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Technologie, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...

Technologie, CRM

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Technologie

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Unternehmen

Gemeinsame Marktbearbeitung

Prof. Dr. Nils Hafner - 29. September 2018

DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“ ...

Inside

Service Excellence wird gesucht – und gefunden!

Prof. Dr. Nils Hafner - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Management

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt.

Prof. Dr. Nils Hafner - 8. Mai 2018

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die ...

Technologie

Die CRM Trends 2015

Prof. Dr. Nils Hafner - 15. Januar 2015

Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die ...

Gesellschaft

Technologie, Editor, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

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