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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden_Swiss Customer Relations Forum 2024_cmm360_Bild: Swiss CRM Institute

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?_Accelerom_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-stifte-und-fadenabbildung_7725669.htm">Bild von freepik</a>

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität_cmm360.ch_Bild:Genesys

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management

Picture of Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management
Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern und Alumnus des Marketingnetzwerks MTP. In seinem Blog «Hafner on CRM» versucht er dem Thema seine interessanten, spannenden, skurrilen und lustigen Seiten abzugewinnen. Ende 2017 erschien bei Haufe sein Amazon Nr. 1 Bestseller «Die Kunst der Kundenbeziehung». www.nilshafner.ch

Top Events

Podcasts

Buchempfehlung: Kundendialog-Management_Nils Hafner_Sophie Hundertmark_Springer Gabler Verlag

KI, Customer Experience (CX), Kundeninteraktion / Customer Interaction, Customer Management, News

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024

Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...
New Work – New Normal?_Prof. Dr. Nils Hafner_cmm360

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience (EX), New Work (Arbeit 4.0), Homeoffice & Remote Work, Digital Employee Experience (DEX) Management

New Work – New Normal?

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 24. März 2022

Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...
Vom Omnichannel zum Multiexperience_Prof. Dr. Nils Hafner_cmm360_Photo by Christin Hume on Unsplash

Management, Omnichannel, Customer Service, Customer Management, Marketing, Vertrieb

Vom Omnichannel zum Multiexperience

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 27. Januar 2022

Gartner lanciert den Begriff Multiexperience als nächsten Reifegrad der Koordination und Konsistenz ...
Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion_Prof. Dr. Nils Hafner_cmm360

Management, KI, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Marketing Automation, Marketing Tag

Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. März 2021

Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald ...

Management, Touchpoint Management, Customer Management, Banking & Finance, Marketing

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

Digitalisierung, Automatisierung / Automation

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Management, CRM, Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Management

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...
Rear view of businesswoman pointing at drawn target

Management, Customer Experience (CX), Customer Management, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...
Kollege Bot rockt gewaltig_Nils Hafer_Chatbot-2

Technologie, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Customer Management, Chat & Voicebots

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...
adult-artificial-intelligence-bot-1020325

Technologie, Chat & Voicebots

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...
CRM-Trends 2019

Technologie, CRM, Customer Management

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...
coaching-coders-coding-7374

Technologie, KI, Digitalisierung, Customer Service, Contact Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
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Technologie

Gemeinsame Marktbearbeitung

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. September 2018

DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“ ...
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Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Service Excellence Cockpit

Service Excellence wird gesucht – und gefunden!

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
Nils_Hafner_Credits_FELDERVOGEL-750x400

Management

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt.

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 8. Mai 2018

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die ...
CMM360-1

Technologie

Die CRM Trends 2015

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 15. Januar 2015

Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die ...

Aktuelle News

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps_cmm360.ch_Bild: Swisscom

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

cmm360 - 24. Juli 2024

Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können_cmm360.ch_Bild: Genesys

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

cmm360 - 18. Juli 2024

Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation_cmm360.ch_Bild: Pegasystems

Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

cmm360 - 18. Juli 2024

Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung_cmm360.ch_Bild: Adesso

DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung

cmm360 - 17. Juli 2024

2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso ...
Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt_cmm360.ch_Bild: Freshworks

Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

cmm360 - 16. Juli 2024

CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
TELUS International wird zu TELUS Digital Experience_cmm360.ch_Bild: Telus

TELUS International wird zu TELUS Digital Experience

cmm360 - 16. Juli 2024

Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...
Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...
Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix_cmm360.ch_Bild: Concentrix

Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix

cmm360 - 15. Juli 2024

Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ...
Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen_cmm360.ch_Bild:iStock-1249204690

Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen

cmm360 - 11. Juli 2024

Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel_cmm360.ch_Bild: Elaboratum

Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel

cmm360 - 10. Juli 2024

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...
Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht_cmm360.ch_Bild: adesso

Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht

cmm360 - 10. Juli 2024

Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...
Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem_cmm360.ch_Source Spitch

Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 5. Juli 2024

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...
Ingo Steinkellner wird neuer CEO der swiss moonshot AG_aiaibot_cmm360_Bild: swiss mooinshot AG

Ingo Steinkellner wird neuer CEO der swiss moonshot AG

cmm360 - 3. Juli 2024

Die swiss moonshot AG freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu ...
Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei MewaSuccess Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa_Sybit_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/e-commerce-webseitenkonzeptillustration_21727022.htm#fromView=search&page=2&position=16&uuid=5201eeb5-b5e3-42e8-bb3e-493709a062ae">Bild von storyset auf Freepik</a>

Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

cmm360 - 2. Juli 2024

So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz_Jérome Designe_cmm360_Bild: Genesys

Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz

cmm360 - 1. Juli 2024

Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
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Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot

cmm360 - 1. Juli 2024

Bild: Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot Enterprise Bot, ein führender ...
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Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union

cmm360 - 27. Juni 2024

Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden_Pegasystems_cmm360_Bild: Pegasystems

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

cmm360 - 27. Juni 2024

Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!_Spitch_cmm360_ Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/menschen-die-im-callcenter-arbeiten_22896178.htm#fromView=search&page=1&position=18&uuid=b02d5e67-9359-4ace-8683-15d2699e1956">Bild von freepik</a>

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

cmm360 - 26. Juni 2024

Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...
Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots_Greshworks_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=1&position=34&uuid=ecf0f6d8-1879-45f6-96f6-9b0af2410480">Bild von pch.vector auf Freepik</a>

Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots

cmm360 - 26. Juni 2024

Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...

Insights & People

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Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald ...

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Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...
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Ohne Risiko kein Ertrag!

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Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...
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Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

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CRM-Trends 2019

CRM-Trends 2019

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Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
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