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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management

Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern und Alumnus des Marketingnetzwerks MTP. In seinem Blog «Hafner on CRM» versucht er dem Thema seine interessanten, spannenden, skurrilen und lustigen Seiten abzugewinnen. Ende 2017 erschien bei Haufe sein Amazon Nr. 1 Bestseller «Die Kunst der Kundenbeziehung». www.nilshafner.ch

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Podcasts

KI, Customer Experience (CX), Kundeninteraktion / Customer Interaction, Customer Management, News

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024

Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience (EX), New Work (Arbeit 4.0), Homeoffice & Remote Work, Digital Employee Experience (DEX) Management

New Work – New Normal?

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 24. März 2022

Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...

Management, Omnichannel, Customer Service, Customer Management, Marketing, Vertrieb

Vom Omnichannel zum Multiexperience

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 27. Januar 2022

Gartner lanciert den Begriff Multiexperience als nächsten Reifegrad der Koordination und Konsistenz ...

Management, KI, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Marketing Automation, Marketing Tag

Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. März 2021

Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald ...

Management, Touchpoint Management, Customer Management, Banking & Finance, Marketing

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

Digitalisierung, Automatisierung / Automation

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Management, CRM, Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Management

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Management, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Technologie, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Customer Management, Chat & Voicebots

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Technologie, Chat & Voicebots

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...

Technologie, CRM, Customer Management

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Technologie, KI, Digitalisierung, Customer Service, Contact Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Technologie

Gemeinsame Marktbearbeitung

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. September 2018

DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“ ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Service Excellence Cockpit

Service Excellence wird gesucht – und gefunden!

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Management

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt.

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 8. Mai 2018

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die ...

Technologie

Die CRM Trends 2015

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 15. Januar 2015

Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...

Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!

cmm360 - 21. Mai 2024

Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 ...

KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung

cmm360 - 21. Mai 2024

Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

cmm360 - 16. Mai 2024

Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

cmm360 - 15. Mai 2024

Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...

ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

cmm360 - 14. Mai 2024

ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...

Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft

cmm360 - 14. Mai 2024

Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...

Vom Service zum Experience Center

cmm360 - 13. Mai 2024

Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...

ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft

cmm360 - 13. Mai 2024

ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

cmm360 - 6. Mai 2024

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...

Callpoint investiert in innovative Technologien

cmm360 - 6. Mai 2024

Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...

Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs

cmm360 - 3. Mai 2024

ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...

Insights & People

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024

Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...

New Work – New Normal?

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 24. März 2022

Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...

Vom Omnichannel zum Multiexperience

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 27. Januar 2022

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Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion

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Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 16. Dezember 2020

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Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020

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CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

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Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. September 2018

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Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

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