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Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!

KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...

Top Events

Podcasts

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...

Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte

cmm360 - 31. August 2022

Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch ...

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Aus Crystal Partners wird Forward

cmm360 - 5. November 2021

Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts) 15 Jahre ...

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Praxislehrgang Service Excellence Professional

cmm360 - 14. November 2019

Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Safari rund um Service Excellence

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2019

Am 21. März 2019 fand die zweite Veranstaltung der Safarireihe beim Golden Headset Award Gewinner ...

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

Service Excellence wird gesucht – und gefunden!

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...

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