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Editor's Pick
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
Mit Customer Experience Wert generieren
Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022
Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte
cmm360 - 31. August 2022
Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022
Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Aus Crystal Partners wird Forward
cmm360 - 5. November 2021
Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts) 15 Jahre ...
Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne
Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020
Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...
Praxislehrgang Service Excellence Professional
cmm360 - 14. November 2019
Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Safari rund um Service Excellence
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2019
Am 21. März 2019 fand die zweite Veranstaltung der Safarireihe beim Golden Headset Award Gewinner ...
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2018
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...
Service Excellence wird gesucht – und gefunden!
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 13. Juli 2018
Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
Service Excellence Cockpit 2018
Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018
Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...
