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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Fehlende Investitionen in die Weiterbildung der Mitarbeitenden gefährden die Performance von Unternehmen
cmm360 - 8. Dezember 2020
Nachhaltige Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Unternehmen werden sichtbar: Mitarbeitende ...
Smart Cities sind die Antwort auf gesellschaftliche Herausforderungen
cmm360 - 7. Dezember 2020
Die Stadt der Zukunft ist smart, vernetzt und macht die urbanen Lebensräume sauberer, sicherer und ...
In der Krise und nach der Krise: Jetzt mit CRM langfristig die Kundenbindung stärken
cmm360 - 4. Dezember 2020
Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG Eine stabile Kundenbindung ist eine ...
Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer
cmm360 - 3. Dezember 2020
Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...
Nachhaltigkeit im Unternehmen
cmm360 - 3. Dezember 2020
SaaS-Unternehmen Unily stellt "Future of the Sustainable Workplace Report" vor. ...
Sechs Trends 2021: Die Zukunft des Wissensmanagements
cmm360 - 3. Dezember 2020
Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze Es sind nicht die Daten selbst, die Werte ...
Mit Aus- und Weiterbildung gegen Covid-19-Stillstand und IT-Fachkräftemangel
cmm360 - 2. Dezember 2020
Marktbeobachter sind sich einig: Covid-19 war für die Digitalisierung ein immenser Beschleuniger. ...
Das digitalste Weihnachten aller Zeiten: Aktuelle Trends und Herausforderungen für den (Online-)Handel im diesjährigen Weihnachtsgeschäft
cmm360 - 1. Dezember 2020
Wenn sogar Amazon als einer der umsatzstärksten Online-Shops der Welt seine digitalen ...
Diese Trends setzt Corona für den Telekommunikations-Markt
cmm360 - 30. November 2020
Bild: Martin Carney, Sales Director Communications, Transport, Utilities and Media bei Pegasystems ...
Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in der Geschäftswelt
cmm360 - 30. November 2020
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Das Jahr 2020 neigt sich ...
Von der Idee zum fertigen Bonbon
cmm360 - 28. November 2020
Die Blätter fallen, der Wind frischt auf und schon bald macht es sich bemerkbar – das erste leichte ...
Cybersecurity aufgrund von COVID-19 mehr denn je im Fokus von Führungskräften
cmm360 - 25. November 2020
Weltweite PwC-Untersuchung: 96% von über 3000 befragten Unternehmen haben ihre ...
Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber
cmm360 - 24. November 2020
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Gerade in Vertriebsteams ist der ...
Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. November 2020
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...
Wie werden die Feiertage für den Einzelhandel? Verbraucher erwarten Flexibilität
cmm360 - 9. November 2020
Oracle Retail-Umfrage unter mehr als 5000 Konsumenten weltweit zeigt, dass fast 60% in diesem Jahr ...
Strategie und Transformation
cmm360 - 4. November 2020
Autorin: Cia Kleffmann, Gründerin und CEO von SIXROOMS Meist bedeuten sie eine Zuspitzung ...
Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
cmm360 - 23. Oktober 2020
Autorin: Charlotte Malz, Marketing & Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...
Daten sinnvoll auswerten und nutzen
cmm360 - 16. Oktober 2020
Online-Weiterbildung an der FH Münster vermittelt das nötige Rüstzeug Umsatzzahlen, ...
Aletsch Kollektiv: Zukunftsweisende Digitalisierungskooperation von Walliser Destinationen
cmm360 - 15. Oktober 2020
Die vier Walliser Tourismusdestinationen Aletsch Arena, Blatten-Belalp, Obergoms Tourismus und ...
Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen
cmm360 - 15. Oktober 2020
Bild: Behavioral Customer Journey Design (© elaboratum) Autoren: Rainer Volland, Geschäftsführer, ...
Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen
cmm360 - 9. Oktober 2020
Krefeld – Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in ...
Nahtlose Zusammenarbeit
cmm360 - 29. September 2020
Kunden können online aus einem breiten Angebot von Marken und Produkten wählen. Die Entscheidung ...
Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen
cmm360 - 18. September 2020
76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein ...
MIT macht KI sozialverträglich
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 9. September 2020
Bild: Bei selbstfahrenden Autos müssen adversarial examples frühzeitig entdeckt und ausgemerzt ...
Genusswelt für Betty Bossi Kunden
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020
Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...
Untouchpoints – Kontaktlos berühren
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020
Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...
Empathie als Win-Win-Formel
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2020
Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...
Online einkaufen & 24/7 Beratung?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im ...
Die Nominierten des Customer Relations Award 2020 sind bekannt
Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2020
Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...
