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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen
cmm360 - 19. April 2021
Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...
Drei Jahre DSGVO: Die fünf grössten Fallstricke bei der Umsetzung
cmm360 - 17. April 2021
Die DSGVO stellt die IT-Verantwortlichen vor die grosse Herausforderung, einen regelkonformen ...
So wird das Marketing zum Vertriebsboost
cmm360 - 16. April 2021
Sybit zeigt 5 Schritte, mit denen Marketing und Vertrieb zu einer erfolgreichen Einheit werden ...
Neue Studie von Statista und Genesys zeigt Schwachstellen im Kundenservice auf
cmm360 - 14. April 2021
Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten ...
Aktuelle Umfrage von ABRA zeigt den digitalen Reifegrad von Schweizer KMU
cmm360 - 9. April 2021
Die Corona-Pandemie zwingt alle Unternehmen zur Auseinandersetzung mit neuen, digital geprägten ...
Sanitas macht's einfach - Kunden verstehen!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. April 2021
Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die ...
Mit welchen E-Mailings B2B-Unternehmen (potenzielle) Kunden begeistern - 6 vielversprechende Use Cases im E-Mail-Marketing
cmm360 - 29. März 2021
Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer der SC-Networks GmbH, Hersteller der ...
Customer Experience & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...
KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 22. März 2021
KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher ...
Single Source of Truth anstatt Data Overkill
cmm360 - 21. März 2021
Autoren: Timo Philip Burmeister, Senior Consultant bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior ...
Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben
Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...
Besser als neu? Mit Re-Commerce zum nachhaltigen Geschäftstrend
cmm360 - 18. März 2021
Bild: Monetarisierung durch Zweitvermarktung Der Handel mit Rest- und Sonderposten oder Retouren ...
Paradigmenwechsel im Marketing
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2021
Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. ...
Die Zürcher Kantonalbank eröffnet am Bahnhof Stettbach einen Pilotstandort
cmm360 - 15. März 2021
Das Konzept besteht aus einem neuartigen Dienstleistungsangebot mit interaktivem Beratungstool, ...
Die AI-Welle richtig surfen
cmm360 - 15. März 2021
Eine Zusammenfassung des ai-zurich Vortrages von Natalie Kirkoroglu, ORACLE Die Senior Solution ...
Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz
cmm360 - 11. März 2021
Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio Magnus Geverts von ...
Qualtrics-Studie: IT-Abteilungen sind zum Rückgrat der modernen Arbeitswelt geworden
cmm360 - 10. März 2021
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...
Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. März 2021
Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald ...
Warum „Voice First“ ab 2021 in ihre Strategie gehört
cmm360 - 9. März 2021
2b AHEAD erklärt den kommenden, grossen Trend für Ihren Kundendialog Neues, kostenfreies Webinar ...
Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. März 2021
Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...
Women in IT: ADN startet Initiative für mehr Geschlechterparität im IT-Business
cmm360 - 8. März 2021
Eines der größten Hindernisse für Gleichstellung in der IT ist und bleibt der geringe Frauenanteil ...
Ohne Impact kein Verkauf
cmm360 - 8. März 2021
Eigentlich suchen Vertriebsmitarbeiter instinktiv die Nähe zu ihren Kunden. Doch mit Corona sind ...
IT-Recht in der Frühjahrssession 2021
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 5. März 2021
Nachfolgend wird ein Überblick über die IT-rechtlichen Themen der Frühjahrssession 2021 gegeben. ...
Digitale Ideen sorgen für frischen Wind im Gesundheitswesen
cmm360 - 2. März 2021
Autorin: Yvonne Bettkober, General Manager für Amazon Web Services in der Schweiz Die Corona-Krise ...
Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
cmm360 - 24. Februar 2021
Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...
Die neue Aktionsrichtung in Unternehmen heisst: quer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 23. Februar 2021
Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...
Notaufnahme Call Center?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Fünf Tipps zur Umsetzung der DSGVO-Vorgaben
cmm360 - 12. Februar 2021
Trotz steigender Bussgelder und des vom EuGH gekippten „Privacy Shield“ setzt erst jedes fünfte ...
Diese fünf Massnahmen optimieren die Customer Experience
cmm360 - 9. Februar 2021
Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...
