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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit
cmm360 - 24. Juli 2024
CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing-Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce ...
Digitale Eigensabotage und die Folgen für Unternehmen - der neue Report von Nexthink
cmm360 - 13. Januar 2022
IT-Störungen und mangelnde IT-Qualität beeinträchtigen Kundenbeziehungen und die Bereitschaft von ...
Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, Technologie, Marken und den Planeten zwingt Unternehmen zu einer Strategieneuausrichtung - fünfzehnter Fjord-Trends-Bericht von Accenture
cmm360 - 14. Dezember 2021
Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...
Qualtrics veröffentlicht Studie zu den wichtigsten Arbeitsplatztrends 2022
cmm360 - 8. Dezember 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...
Zukunft der Arbeit spaltet Führungskräfte und Mitarbeiter
cmm360 - 13. November 2021
84% der Unternehmen glauben, dass Mitarbeiter Remote-Arbeit bevorzugen – aber nur 30% der ...
CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
cmm360 - 28. Oktober 2021
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...
Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Oktober 2021
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...
Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. August 2021
Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...
Nexthink-Guideline: IT-Organisationen als Brückenbauer
cmm360 - 3. Juni 2021
Autor: Holger Dörnemann, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Nexthink Sechs Best ...
Optimierungsbedarf erkennen und Massnahmen ableiten zur Verbesserung der Employee Experience
cmm360 - 31. Mai 2021
Schnellere Einblicke: Spotlight Insights identifiziert automatisch Bereiche mit Optimierungsbedarf ...
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
cmm360 - 8. April 2021
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...
Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. März 2021
In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...
Qualtrics-Studie: IT-Abteilungen sind zum Rückgrat der modernen Arbeitswelt geworden
cmm360 - 10. März 2021
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...
Nice to Meet You - Episode 11: Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. März 2021
In dieser elften Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist ...
Nice to Meet You - Episode 10: Shake up the Workplace
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2021
In dieser zehnten Episode des Podcast "Nice To Meet You" spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist ...
Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021
Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...
99 Prozent der Unternehmen weltweit befinden sich in einer Transformation
cmm360 - 2. Mai 2020
Fast 40 Prozent der Mitarbeiter haben nicht genügend Zeit für Trainings und Schulungen Nutzung von ...
Mobile Arbeit gegen den Mitarbeiter-Frust
cmm360 - 5. September 2019
München – 28. August 2019 – Im Wettbewerb um die besten Talente werben Unternehmen gerne mit ...
VMware Studie zeigt: „Digital Employee Experience“ macht Unternehmen erfolgreicher
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Zürich, 25. Juli 2019 – Eine aktuelle Studie von VMware, Innovationsführer im Bereich ...
