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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

cmm360 - 10. Juni 2024

Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...

Top Events

Podcasts

E-Commerce: „Die Händler sind zu langsam dabei, schnell zu werden“ 

cmm360 - 26. März 2020

UX (User Experience): bis zu 30 Prozent Uplift für die Conversion Rate E-Commerce ist längst eine ...

Carvolution bringt Autos in den Schweizer Detailhandel

cmm360 - 19. März 2020

Lidl Schweiz bringt in Kooperation mit dem Auto-Abo Pionier Carvolution das Lidl-Auto-Abo. ...

Was bringen Echtzeitdaten am POS?

cmm360 - 18. März 2020

Autoren: Florian Harr, Principal Consultant & Marco Schulz, Director elaboratum suisse Händler ...

PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer Engagement mit Emarsys

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

avec box: Rund um die Uhr Lebensmittel einkaufen am Bahnhof Wetzikon

cmm360 - 3. März 2020

Valora eröffnete am Donnerstag, 27. Februar 2020, in Wetzikon eine weitere avec box. Der moderne ...

Wie der Blitz: Digitec Galaxus liefert in Zürich neu gleichentags

cmm360 - 4. Februar 2020

Stadtzürcher*innen kommen ab sofort in den Genuss der Blitzlieferung: Wer werktags bei Digitec ...

Digitaltrends 2020 für den Handel

cmm360 - 22. Januar 2020

Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen ...

Trustpilot macht weltweit erstmalig transparent, wie Unternehmen Kundenbewertungen einholen

cmm360 - 21. Januar 2020

Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit ...

Online mit Bildern suchen und shoppen

cmm360 - 9. Dezember 2019

Visual Search: Kurzfristiger Hype oder nachhaltiger Trend? Von Rainer Volland, Geschäftsführer bei ...

Black Friday: höhere Umsätze durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz

cmm360 - 3. Dezember 2019

Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass der Einkauf und die Beratung durch ...

Perpetual Digital Transformation – Herausforderung für Food-Anbieter

cmm360 - 21. November 2019

Autor: Markus Tillmann, Executive Vice Presiden bei der Mindcurv GmbH Digitale Transformation ist ...

AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank automatisierter Sprachlösung von Spitch

cmm360 - 21. November 2019

Zürich, 19. November 2019 – Bis zu 2‘000 Anrufe pro Tag erreichen das unter anderem für ...

Virtuelle Realität im Hier und Jetzt

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. November 2019

Die Vorteile der Online-Welt, gemischt mit der imaginären Grenzenlosigkeit von virtueller Realität ...

Kassensystem MyCASH: localsearch lanciert erstmals ein Produkt für den «Point of Sale»

cmm360 - 13. November 2019

Zürich, 29. Oktober 2019 – localsearch (Swisscom Directories AG) weitet das Geschäftsfeld aus und ...

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Retouren vermeiden: Handel setzt auf digitale Technologien

cmm360 - 18. Oktober 2019

Fast jedes zweite Unternehmen sieht Potenzial, um Rücksendungen zu verringern 38 Prozent beklagen ...

Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? - Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen

cmm360 - 8. Oktober 2019

Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse ...

adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

Sunrise verbessert die User Experience mit der «PsyConversion®»-Methode

cmm360 - 23. September 2019

Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den ...

Keine Telefonnummer, keine Kundenzufriedenheit

cmm360 - 19. Juli 2019

Der Europäische Gerichtshof hat diese Woche entschieden, dass Online-Händler nicht dazu ...

Zuversichtliche Prognosen beim Handel, Handlungsbedarf bei der Produktivität

cmm360 - 4. Juli 2019

Root D4, 2. Juli 2019 – Sage, der weltweite Marktführer für cloudbasierte Unternehmenslösungen, hat ...

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...

Zutritt, Einkauf und Bezahlung per App

cmm360 - 11. Dezember 2018

Valora lanciert mit avec box den modernsten Convenience Store der Schweiz Valora plant, im Frühjahr ...

Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...

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