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The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

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Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

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Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

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Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest

cmm360 - 4. Februar 2022

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Grosse Spannung vor dem «Best Retail Cases Switzerland» Award

cmm360 - 1. Februar 2022

Die im Oktober 2021 lancierte Schweizer Plattform für Retail und E-Commerce verleiht am kommenden ...

Bally kann mit Oracle Retail im Kundenservice Fortschritte erzielen

cmm360 - 1. Februar 2022

Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein ...

Barrierefreiheit ist gut für die CX

cmm360 - 28. Januar 2022

Autorin: Anne-Marie Nebe, T-Systems MMS Über Barrierefreiheit wird seit Jahren gesprochen und ...

Best Retail Cases Switzerland: Voten Sie jetzt für Ihren Lieblings-Case!

cmm360 - 11. Januar 2022

Das Anwender-Voting kürt die besten Retail Cases Switzerland und ist bis zum 20. Januar 2022 ...

Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das Schuhgeschäft neu denkt

cmm360 - 13. Dezember 2021

Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...

Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel

cmm360 - 6. Dezember 2021

Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu ...

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice

cmm360 - 3. Dezember 2021

Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...

Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen

cmm360 - 25. November 2021

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...

Behavioral Design senkt Retourenquote im E-Commerce um rund 4%

cmm360 - 24. November 2021

Weltweit grösstes Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern zeigt Potenzial zur ...

Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?

cmm360 - 11. November 2021

Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen

cmm360 - 1. November 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Smarketer gibt Tipps für Kampagnen im E-Commerce

cmm360 - 12. Oktober 2021

Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor Angesichts des ...

Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases Switzerland»

cmm360 - 11. Oktober 2021

Retail und eCommerce haben in der Schweiz seit heute eine neue Plattform. Mit der Initiative «Best ...

Delivery Hero implementiert Kommunikationslösungen von Infobip für den Kunden- und Partnerkontakt

cmm360 - 6. Oktober 2021

Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation - von SMS über WhatsApp bis hin ...

Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen Trends müssen Retailer heute und in Zukunft rechnen

cmm360 - 15. September 2021

Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021

Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen

cmm360 - 24. August 2021

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KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse

cmm360 - 30. Juli 2021

Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management ...

Social Media Marketing: Darum lohnt es sich für Einzelhändler

cmm360 - 27. Juli 2021

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Wussten Sie, ….dass mehr ...

Das Wachstum im E-Commerce beherrschen

cmm360 - 12. Juli 2021

Autor: Daniel Deckert, CEO von Webhelp Switzerland Grosses Wachstum im E-Commerce ist schon länger ...

Wachstumsexplosion überrollt E-Commerce

cmm360 - 3. Juli 2021

Der Boost des E-Commerce in Deutschland, Österreich und der Schweiz in Zeiten der Pandemie droht ...

TikTok bietet neue Chancen zur Monetarisierung im Affiliate Marketing

cmm360 - 21. Juni 2021

Autor: Frank Sterzinsky, Business Unit Leiter bei LÖWENSTARK Brand Marketing GmbH Die ...

Weltumwelttag am 5. Juni: Studien zeigen Nachhaltigkeitstrend im (e)Commerce

cmm360 - 5. Juni 2021

Bild: Zweites Leben für Retouren Mit dem Internationalen Tag der Umwelt am 5. Juni möchten die ...

Swarovski macht funkelnde Kundenerlebnisse mit ServiceNow trotz COVID glasklar

cmm360 - 1. Juni 2021

Die COVID-Pandemie führte unweigerlich zur Schliessung der physischen Welt des so genannten nicht ...

Kundenschnittstellen digitalisieren: So gelingt der Dreiklang aus Vertrieb, Service und E-Commerce

cmm360 - 28. Mai 2021

Digitale Vertriebswege und Absatzkanäle sind die neue Normalität im B2B. Studien zeigen, dass sich ...

Fachhandelsmarke für Sportartikel punktet mit Oracle Mobile Retail Solutions

cmm360 - 24. Mai 2021

Der deutsche Sportfachhändler SportScheck erfüllt die Ansprüche von Sportbegeisterten mit bestem ...

Kenwood: Optimierung des Benutzererlebnisses auf Desktop- und Mobilgeräten

cmm360 - 7. Mai 2021

Kenwood ist eine globale Verbrauchermarke, die in Design und Herstellung von innovativen ...

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