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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

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Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

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Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen_Jan Schoenmakers_cmm360_ICT Talk

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Ricardo Saltz Gulko

Picture of Ricardo Saltz Gulko
Spezialist für Customer Experience Management Ricardo Saltz Gulko ist Geschäftsführer von Eglobalis, Mitbegründer und Visionär der European Customer Experience Organization. Er ist ein globaler Stratege, Vordenker und Praktiker im Bereich Kundenerfahrung, der für Samsung und seine Kunden wahrnehmbare Design-Analysen mit Schwerpunkt auf Kundenakzeptanz, -erfahrung und -wachstum erstellt.

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Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/de

CRM, Datenschutz, KI, Customer Experience (CX), Digital Ethics, Conversational AI, Chat & Voicebots

Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen

Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024

Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...
Wie Sie mit emotionalem CX Design der 08:15 Falle entkommen_cmm360.ch_Bild:Ricardo-Saltz-Gulko

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Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen

Ricardo Saltz Gulko - 22. Januar 2024

Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz ...
Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design_cmm360.ch_Bild:Midjourny_Ricardo-Saltz-Gulko

Omnichannel, KI, Customer Experience (CX), Chat & Voicebots, News, Personalisierung

Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design

Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023

Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert_cmm360.ch_Bild:cmm360_bing_image_creator

KI, Customer Centricity, Customer Journey, Customer Data Platforms (CDP), Datenmanagement, News, Personalisierung

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

Ricardo Saltz Gulko - 22. Oktober 2023

Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022_cmm360

People, CRM, Customer Experience (CX), Customer Management, Buchtipp

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

Ricardo Saltz Gulko - 11. November 2022

In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...

Aktuelle News

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Es gibt ethisch gute und schlechte KI

cmm360 - 23. April 2024

In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz_Freshworks_cmm360_Bild: Freshworks

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cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix_cmm360.ch_Bild:http://concentrix.com-und-cmm360.ch

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​_adesso_cmm360_Bild: Copyright: Nikada via Getty Images

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cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
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cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
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cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
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Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie_cmm360_Bild.: Service Now

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden_Sybit_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/online-shopping-versand-internet-commerce-konzept_17129581.htm#fromView=search&page=1&position=43&uuid=b8779ad3-320c-46bb-a930-2bb8a81d5b99">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

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cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
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Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen_Five9_cmm360_Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz_ Daniel Bertschinger_cmm360_Bild: T&N

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso_cmm360_Bild Quelle: adesso SE

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment_Sprinklr_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/geralt-9301/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Gerd Altmann</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Pixabay</a>

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten_cmm360_Bild: BrandAsset™ Valuator

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
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Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie_elaboratum_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/analystenteam-das-an-der-markenreputation-in-sozialen-medien-arbeitet_20827916.htm#fromView=search&page=1&position=8&uuid=77f1bf92-039b-49ef-b7ac-fe48d9582b9f">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...
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Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...

Insights & People

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Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen

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Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

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