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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

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Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft

cmm360 - 29. April 2024

Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte ...

Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen

Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024

Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...

Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben

cmm360 - 12. Dezember 2023

Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte ...

Künstliche Intelligenz: 6 Trends und Entwicklungen in 2024

cmm360 - 12. Dezember 2023

Tiago Cardoso, KI-Experte bei Hyland, prognostiziert für 2024 wichtige KI-Trends: die ...

Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI

Stephan Isenschmid - 6. Juni 2023

In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem ...

Salesforce und Accenture beschleunigen den Einsatz von KI in Unternehmen

cmm360 - 5. Mai 2023

Salesforce und Accenture bündeln jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Künstliche Intelligenz, ...

Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren

cmm360 - 16. Dezember 2021

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...

Digital Reliability – Zuverlässigkeit und Vertrauen neu interpretiert

cmm360 - 10. August 2021

Autor: Peter Lenz, Vorsitzender des Management Boards und Managing Director Region Alpine bei ...

Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu Digitaler Ethik

cmm360 - 6. August 2021

Durch das zunehmende Tempo der digitalen Transformation hat auch das Thema Digitale Ethik an ...

Pegasystems stellt Ethical Bias Check vor

cmm360 - 20. Mai 2020

München, 19. Mai 2020 – Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für ...

KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen

cmm360 - 14. April 2020

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Nice to Meet You - Episode 1

Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. Januar 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema

cmm360 - 7. Januar 2020

Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...

Das Zeitalter des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Dezember 2019

Bereits in ihrer Kindheit lernte Cornelia Diethelm am Küchentisch das Diskutieren. Der Austausch ...

Ethik und Fairness in der digitalen Welt

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. November 2019

Am ersten Swiss Global Digital Summit haben hochkarätige Vertreter von global tätigen Unternehmen, ...

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen sich keine Gedanken über unethischen Einsatz von KI – vielleicht sollten sie das aber

cmm360 - 9. September 2019

München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren ...

Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

cmm360 - 6. September 2019

Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten für Unternehmen die Chance, ihren Service zu ...

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