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Editor's Pick
Podcast über Customer Experience und Kundenwert
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
An den visionären CFO: Fünf Tipps für eine erfolgreiche IT-Strategie
cmm360 - 24. Oktober 2019
Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien ...
Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein
cmm360 - 24. Oktober 2019
Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Avaya Private-Cloud-Lösung ReadyNow nun auch in EMEA-Region verfügbar
cmm360 - 22. Oktober 2019
Frankfurt am Main – 21. Oktober 2019 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) stellt seine neue ...
Urs Mäder leitet Start-up
cmm360 - 22. Oktober 2019
Urs Mäder wird CEO von der swiss moonshot AG, ein neues Technologie-Unternehmen der PIDAS-Gruppe, ...
Senta Krieg neu bei TCS
cmm360 - 22. Oktober 2019
Im August 2019 hat Senta Krieg die Stelle als Leiterin Contact Center beim Touring Club Schweiz ...
Dara Krähenbühl mit neuer Aufgabe bei CWS
cmm360 - 22. Oktober 2019
Nach vier sehr erfolgreichen, tollen und spannenden Jahren als Head of Customer Service bei DPD ...
Steuerfragen per Video-Chat?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019
Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...
Erfolgsmotor UCC: 71 Prozent der deutschen CIOs wollen 2020 mehr für innovative Kommunikationstools ausgeben
cmm360 - 18. Oktober 2019
Aktuelle Studie von LogMeIn und Ovum diskutiert Unified Communication-Trends und zeigt, wie ...
Retouren vermeiden: Handel setzt auf digitale Technologien
cmm360 - 18. Oktober 2019
Fast jedes zweite Unternehmen sieht Potenzial, um Rücksendungen zu verringern 38 Prozent beklagen ...
Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: LivePerson veröffentlicht LiveIntent
cmm360 - 18. Oktober 2019
Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...
LogicAI gewinnt RecSys Challenge 2019
cmm360 - 18. Oktober 2019
LogicAI entwickelt KI für verbesserte Hotelempfehlungen Düsseldorf, 10. Oktober – Im zehnten Jahr ...
Sprachspezialist Spitch lässt Anrufer mit Telefoncomputern wie mit Menschen sprechen
cmm360 - 16. Oktober 2019
Frankfurt, 10. Oktober 2019 – Alina, David und Luka heißen die drei Akteure im Virtual Call Center ...
SAP unterstützt intelligente Unternehmen mit neuen datengestützten Cloud-Services
cmm360 - 16. Oktober 2019
Barcelona, 8. Oktober 2019 – SAP gab heute Erweiterungen seiner Business Technology Platform ...
Opencell und ELCA geben strategische Partnerschaft zur Förderung innovativer digitaler Geschäftsmodelle in der Schweiz bekannt
cmm360 - 16. Oktober 2019
Opencell, ein Anbieter von Lösungen für agile Monetarisierungsplattformen (AMP), und ELCA, eines ...
Zendesk startet neues Community-Produkt Gather
cmm360 - 14. Oktober 2019
Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten Berlin/San Francisco, ...
Kundenwahrnehmung von KI
cmm360 - 14. Oktober 2019
Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...
ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für Workforce Optimization Lösung ein
cmm360 - 10. Oktober 2019
Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...
Planbare Qualität
cmm360 - 10. Oktober 2019
Qualitätskontrolle von Software oftmals noch stiefmütterlich behandelt Voll funktionstüchtig und ...
War diese Antwort hilfreich? Deutsche Kunden vertrauen Chatbots nicht
cmm360 - 9. Oktober 2019
Berlin/Kopenhagen, 25. September 2019: Kostenreduzierung, schnelle und individuelle Kundenbetreuung ...
Kunden helfen, sich selbst digital zu transformieren
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Oktober 2019
Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...
Kleines Budget, große Wirkung: Auf künstlicher Intelligenz basierende Tools bringen Kundendienst auf Touren
cmm360 - 8. Oktober 2019
KI-Chatbots und andere Lösungen unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen, großen ...
LogMeIn präsentiert neues GoToMeeting als nächsten Schritt seiner UCC-Strategie
cmm360 - 8. Oktober 2019
Neues Video- und Konferenztool bietet GoTo-Kunden verlässliche und vertrauenswürdige ...
Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? - Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen
cmm360 - 8. Oktober 2019
Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse ...
Webhelp – der europäische BPO Marktführer präsentiert neue Strategie, Leitgedanken und visuelle Identität
cmm360 - 8. Oktober 2019
Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für ...
adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. Oktober 2019
Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...
Hyland kooperiert mit Blue Prism bei Robotic-Process-Automation-Lösungen
cmm360 - 2. Oktober 2019
Berlin, 30. September 2019 – Hyland, ein Leader im Gartner Magic Quadrant for Content Services ...
Dank Blockchain innert Kürze zum Betreibungsregisterauszug
cmm360 - 1. Oktober 2019
Schaffhauser können künftig im Rahmen eines Pilotprojekts den Betreibungsregisterauszug via ...
Clevere oder nicht-clevere Chatbots?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019
Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...
