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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Bold360 Workspace von LogMeIn: Neue Funktionen machen aus Servicemitarbeitern echte Experten
cmm360 - 8. März 2020
Mithilfe neuer Tools lassen sich Kundenanliegen fachgerecht und schnell lösen. München, 4. März ...
Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis
cmm360 - 7. März 2020
Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, ...
Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys
cmm360 - 5. März 2020
Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von ...
USU stellt neue Chatbot-Studie vor
cmm360 - 4. März 2020
Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten ...
What you see is what you get?
cmm360 - 4. März 2020
Autor: Alexander Steiner, Chief Solution Architect der meta:proc GmbH Frontend und Backend bei der ...
Einigkeit macht kontaktstark
cmm360 - 19. Februar 2020
Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...
Weil Kundenbindung viele Gesichter hat
cmm360 - 15. Februar 2020
Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...
Künstliche Intelligenz ist zum integralen Bestandteil des Digital Workplace geworden
cmm360 - 13. Februar 2020
Autor: Dr. Henning Dransfeld, Principal Consultant bei Information Services Group (ISG) Bei Digital ...
2020 wird das Jahr der Chatbots
cmm360 - 13. Februar 2020
Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive. C-Commerce, Conversational Commerce, ...
Wie KI ein Paradies schaffen kann
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2020
Pascal Kaufmann ist ETH-Alumnus, Neurowissenschaftler und Gründer von Starmind sowie von Mindfire. ...
Emirates Driving Institute EDI setzt auf CCR und Genesys PureConnect
cmm360 - 4. Februar 2020
Das Emirates Driving Institute EDI, gegründet in 1991, ist das grösste und erfolgreichste ...
Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 31. Januar 2020
Fahrwasser sind in der Schifffahrt jene Wege, die sicher zum Ziel führen. Experience Economy ist ...
ServiceNow bringt neue branchenspezifische Lösungsstrategien auf den Markt
cmm360 - 28. Januar 2020
Im ersten Schritt profitieren der Banking- und Telekommunikationssektor vom neuen Ansatz Zudem ...
Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate
cmm360 - 28. Januar 2020
Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...
Trustpilot macht weltweit erstmalig transparent, wie Unternehmen Kundenbewertungen einholen
cmm360 - 21. Januar 2020
Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit ...
Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema Prämienverbilligung
cmm360 - 17. Januar 2020
Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...
Customer Experiences mit Hilfe von Virtual Reality
cmm360 - 14. Januar 2020
Mit steigendem Konkurrenzdruck wird es für Unternehmer immer wichtiger den Kunden eine Erfahrung zu ...
Swisscom hat die Nase bei Cloud und Security Services vorn
cmm360 - 13. Januar 2020
Das unabhängige Marktforschungsunternehmen ISG bewertete in ihrer jährlichen Studie die führenden ...
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft
cmm360 - 10. Januar 2020
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...
Wie Behaviour Patterns Website-User überzeugen
cmm360 - 10. Januar 2020
Autoren: Dr. Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum, und Marco Schulz, Director ...
KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema
cmm360 - 7. Januar 2020
Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...
Chatten mit dem Gemeindepräsidenten
cmm360 - 7. Januar 2020
Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die ...
Luware lanciert den Vermittlungsplatz für Microsoft Teams
cmm360 - 19. Dezember 2019
Zürich, 19.12.2019: Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, entwickelte Luware eine Vermittlerkonsole für ...
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
cmm360 - 17. Dezember 2019
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
Was sich die Digitale Transformation zu Weihnachten wünscht: „Liebe IT-ler: Om.“
cmm360 - 17. Dezember 2019
„Liebe IT-Verantwortliche, liebe Abteilungen, ihr habt so viel über mich gesprochen. Mich hoch ...
ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update
cmm360 - 13. Dezember 2019
Mülheim-Kärlich 14.11.2019 - ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, ...
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
cmm360 - 13. Dezember 2019
Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...
Software AG ist zum neunten Mal in Folge ein Leader im Magic Quadrant von Gartner für integrierte IT-Portfolioanalyse-Anwendungen
cmm360 - 9. Dezember 2019
Software AG erhält höchste Werte für Umsetzungsfähigkeit und Weitblick Software AG auch im jüngsten ...
Online mit Bildern suchen und shoppen
cmm360 - 9. Dezember 2019
Visual Search: Kurzfristiger Hype oder nachhaltiger Trend? Von Rainer Volland, Geschäftsführer bei ...
