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Editor's Pick
CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Erlernbare Lebenskompetenz: Trauerbegleitung als neue Ebene der Kundenbeziehung
cmm360 - 21. Juni 2023
Autorin: Monica Lonoce, Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des ...
Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen Trends müssen Retailer heute und in Zukunft rechnen
cmm360 - 15. September 2021
Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt ...
Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design
cmm360 - 15. September 2021
Gobeyond Partners veröffentlicht den wahren Weg zur digitalen Kanalgestaltung Angetrieben von ...
Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. September 2021
Auslagerung bei einem Kunden der JK Development iOCO setzt auf die Expertise von JK Development ...
Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen
cmm360 - 13. September 2021
Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard Datenschutz, ...
Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. September 2021
Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...
Für ein positives Kundenerlebnis sorgen
cmm360 - 6. September 2021
Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...
Beekeeper-Studie: 70 Prozent weniger Arbeitsabsenzen dank Kollaborations-App
cmm360 - 4. September 2021
Bild: Je nach Branche und Unternehmen können mit der richtigen Mitarbeiter-Einbindung hohe Kosten ...
Avatar lanciert NFT-Kollektion
cmm360 - 3. September 2021
Instagram-Avatar Aya Stellar bringt ihre erste NFT-Kollektion auf den Markt. Mit den digitalen ...
5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und umständliches CRM-/ERP-System mehr leisten können
cmm360 - 3. September 2021
Bild: Durch Multi Relation Management (MRM) lassen sich Datensätze beliebig miteinander verbinden ...
In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI
cmm360 - 1. September 2021
Autor: Florian Lauck-Wunderlich, Project Delivery Leader bei Pegasystems Die Nutzung Künstlicher ...
DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch
cmm360 - 31. August 2021
Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen ...
Fünf wichtige Schritte auf dem Weg zur Smart City
cmm360 - 27. August 2021
Städte und Gemeinden stehen vor der Herausforderung, das Leben nachhaltiger, sicherer und ...
Customer Experience Management - Das A und O der Kundenbeziehung
cmm360 - 26. August 2021
Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior ...
KI im Marketing – mehr Zeit für Kreativität und Wertschöpfung
cmm360 - 25. August 2021
Autorin: Maren Horn, Client Service Director bei Macaw (Bildquelle: Macaw) Einige ...
Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen
cmm360 - 23. August 2021
Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...
Totgesagte leben länger
cmm360 - 23. August 2021
Autor: Sebastian Retz, Creative Director bei Hörger & Partner Warum gedruckte Reklame auch in ...
Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021
cmm360 - 20. August 2021
Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet ...
Eine Chance, zu begeistern: Nur 17 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten, von einem Unternehmen beeindruckt zu werden
cmm360 - 19. August 2021
Neue Freshworks-Studie, durchgeführt von Opinium, zeigt Komplexität globaler Kundenerwartungen auf ...
Die neue Normalität: Hybride Arbeit zwischen Präsenz und Homeoffice
cmm360 - 17. August 2021
Autor: Jens Leucke, General Manager DACH, Bild: Lina Zangers Die Corona-Pandemie hat die ...
Digital Reliability – Zuverlässigkeit und Vertrauen neu interpretiert
cmm360 - 10. August 2021
Autor: Peter Lenz, Vorsitzender des Management Boards und Managing Director Region Alpine bei ...
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021
Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021
Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...
Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu Digitaler Ethik
cmm360 - 6. August 2021
Durch das zunehmende Tempo der digitalen Transformation hat auch das Thema Digitale Ethik an ...
Datenschutz versus Innovation?
cmm360 - 5. August 2021
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH sowie der cobra computer's ...
Sechs Best Practices: Wie Hybrid-Working von Blended Learning-Konzepten profitiert
cmm360 - 4. August 2021
Autorin: Emma Gerdes, Country Manager Germany bei Rise Up Hybrid Working wird bleiben und weite ...
Alles eine Frage der Strategie
cmm360 - 3. August 2021
Social Media im B2B-Kontext nutzen Unnötig, überflüssig und unsinnig? Für den B2B-Bereich, so der ...
Rückkehr ins Büro nach über einem Jahr COVID-19
cmm360 - 2. August 2021
Bild: Hybride Arbeitswelt mit LogMeIn / Bildrechte: LogMeIn Inc. Die vier Tücken der Euphorie über ...
KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
cmm360 - 30. Juli 2021
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management ...
Zerreissprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?
cmm360 - 29. Juli 2021
Gobeyond Partners veröffentlicht Whitepaper zur Zukunftsfähigkeit Die traditionsreiche Bankenwelt ...
