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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
cmm360 - 24. April 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen
cmm360 - 20. August 2020
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...
Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor
cmm360 - 17. August 2020
München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...
Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice an Empathie mangelt
cmm360 - 20. Mai 2020
Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...
KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen
cmm360 - 14. April 2020
"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...
Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace verfügbar
cmm360 - 18. März 2020
München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...
Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten
cmm360 - 12. März 2020
Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...
Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys
cmm360 - 5. März 2020
Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von ...
Emirates Driving Institute EDI setzt auf CCR und Genesys PureConnect
cmm360 - 4. Februar 2020
Das Emirates Driving Institute EDI, gegründet in 1991, ist das grösste und erfolgreichste ...
Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019
Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...
Kundenwahrnehmung von KI
cmm360 - 14. Oktober 2019
Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...
Genesys beruft Führungskräfte für schnelleres Wachstum und zur Unterstützung des Cloud-Geschäfts
cmm360 - 23. September 2019
München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Was KI für die Kundeninteraktion zu bieten hat
cmm360 - 23. September 2019
Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice ...
Branchenweit Erster: Genesys präsentiert vollautomatische, kostenlose Self-Service-Tests für AppFoundry Premium-Anwendungen
cmm360 - 19. September 2019
München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Hoch hinaus: Genesys Cloud verzeichnet Rekordumsatz sowie Jahresumsatzwachstum um 70 Prozent
cmm360 - 19. September 2019
München, 10. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen sich keine Gedanken über unethischen Einsatz von KI – vielleicht sollten sie das aber
cmm360 - 9. September 2019
München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren ...
Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?
cmm360 - 6. September 2019
Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten für Unternehmen die Chance, ihren Service zu ...
KI im Customer Service – Zahlen und Fakten
cmm360 - 2. September 2019
Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, ...
Genesys Anwenderkonferenz zur Zukunft des Kundenservice: Hochkarätige Sprecher und neueste CX-Technologielösungen
cmm360 - 8. August 2019
München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Schluss mit der Märchenstunde - Genesys entlarvt fünf Chatbot-Mythen
cmm360 - 5. August 2019
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Der Erfolg vieler Unternehmen ...
Spitch ist neu auch Genesys® App Foundry Partner
cmm360 - 16. Juli 2019
Zürich, 16. Juli 2019 - Die Sprachtechnologie-Lösungen des führenden Schweizer Sprachtechnologie ...
CX der nächsten Generation – in der Cloud
cmm360 - 11. Juli 2019
In unserer ständig vernetzten Welt brauchen Sie eine unkomplizierte, leistungsstarke Plattform für ...
Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019
cmm360 - 11. Juli 2019
Bei erstklassigem Kundenservice geht es nicht nur um Kosteneinsparungen und effizientere ...
Genesys präsentiert KI-Orchestrierungslösung für schnellere und hochpersonalisierte Kundeninteraktion
cmm360 - 17. Juni 2019
München/Denver, 12. Juni 2019 – Genesys stellt neue Orchestrierungsfunktionen vor, die von „Genesys ...
Neue Studie - Call Center müssen aufrüsten
cmm360 - 28. Mai 2019
München, 28. Mai 2019 — Die unabhängige Studie von Frost & Sullivan bietet eine sehr ...
Genesys ernennt Tony Bates, ehemalige Führungskraft bei Cisco, Microsoft und Skype, zum CEO
cmm360 - 13. Mai 2019
München, 07. Mai 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience ...
App-solut im Kundengespräch - 5 Tipps für den Messenger-Einsatz
cmm360 - 18. April 2019
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Messenger wie WhatsApp Business ...
Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
cmm360 - 16. April 2019
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat ...
Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice
cmm360 - 21. Februar 2019
Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das ...
Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...
