• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Customer Experience & KI

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2021

Insights & People

Was KI für die Kundeninteraktion zu bieten hat

cmm360 - 23. September 2019

Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice ...

Branchenweit Erster: Genesys präsentiert ...

cmm360 - 19. September 2019

München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Hoch hinaus: Genesys Cloud verzeichnet ...

cmm360 - 19. September 2019

München, 10. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen sich keine ...

cmm360 - 9. September 2019

München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren ...

Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege ...

cmm360 - 6. September 2019

Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten für Unternehmen die Chance, ihren Service zu ...

KI im Customer Service – Zahlen und Fakten

cmm360 - 2. September 2019

Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, ...

Genesys Anwenderkonferenz zur Zukunft des ...

cmm360 - 8. August 2019

München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Schluss mit der Märchenstunde - Genesys entlarvt ...

cmm360 - 5. August 2019

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Der Erfolg vieler Unternehmen ...

Spitch ist neu auch Genesys® App Foundry Partner

cmm360 - 16. Juli 2019

Zürich, 16. Juli 2019 - Die Sprachtechnologie-Lösungen des führenden Schweizer Sprachtechnologie ...

CX der nächsten Generation – in der Cloud

cmm360 - 11. Juli 2019

In unserer ständig vernetzten Welt brauchen Sie eine unkomplizierte, leistungsstarke Plattform für ...

Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019

cmm360 - 11. Juli 2019

Bei erstklassigem Kundenservice geht es nicht nur um Kosteneinsparungen und effizientere ...

Genesys präsentiert KI-Orchestrierungslösung für ...

cmm360 - 17. Juni 2019

München/Denver, 12. Juni 2019 – Genesys stellt neue Orchestrierungsfunktionen vor, die von „Genesys ...

Neue Studie - Call Center müssen aufrüsten

cmm360 - 28. Mai 2019

München, 28. Mai 2019 — Die unabhängige Studie von Frost & Sullivan bietet eine sehr beunruhigende ...

Genesys ernennt Tony Bates, ehemalige ...

cmm360 - 13. Mai 2019

München, 07. Mai 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience ...

App-solut im Kundengespräch - 5 Tipps für den ...

cmm360 - 18. April 2019

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Messenger wie WhatsApp Business ...

Genesys erweitert Support für Google Cloud ...

cmm360 - 16. April 2019

Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat ...

Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen ...

cmm360 - 21. Februar 2019

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das ...

Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 2. Juli 2018

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

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Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)
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Episode 5: Stimmbiometrie (mit Morna Florack von Nuance Communications)

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Die Struktur des Kundenservice der Zukunft? (mit Ludger Strom)

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen am 27. Juli 2021

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