• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Podcast: Was hat Conversational AI mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Impressionen von Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Insights & People

Genesys verkündet Wachstum im Cloud-Geschäft

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. März 2021

Neubuchungen für Genesys Cloud um fast 130 Prozent und für Genesys Engage Cloud und Abonnements um ...

Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. September 2020

Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...

Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. August 2020

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...

Genesys stellt branchenweit erste ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. August 2020

München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. Mai 2020

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...

KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. April 2020

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys

Fabian Graf: Digitalisierung - 5. März 2020

Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von ...

Emirates Driving Institute EDI setzt auf CCR und ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 4. Februar 2020

Das Emirates Driving Institute EDI, gegründet in 1991, ist das grösste und erfolgreichste ...

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Kundenwahrnehmung von KI

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

Genesys beruft Führungskräfte für schnelleres ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 23. September 2019

München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Was KI für die Kundeninteraktion zu bieten hat

Fabian Graf: Digitalisierung - 23. September 2019

Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice ...

Branchenweit Erster: Genesys präsentiert ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. September 2019

München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Hoch hinaus: Genesys Cloud verzeichnet ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. September 2019

München, 10. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen sich keine ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 9. September 2019

München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren ...

Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. September 2019

Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten für Unternehmen die Chance, ihren Service zu ...

KI im Customer Service – Zahlen und Fakten

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. September 2019

Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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