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Editor's Pick
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Ja? Dann laden wir Sie herzlich ...
Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
cmm360 - 30. August 2021
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021
Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...
Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. August 2021
Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...
Diese Bots beflügeln Banken
cmm360 - 11. August 2021
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...
KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
cmm360 - 30. Juli 2021
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management ...
Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
cmm360 - 26. Juli 2021
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...
Wie Einkäufer von Unternehmen seriöse Online-Marktplätze schnell erkennen
cmm360 - 20. Juli 2021
Diese 5 Kriterien zeichnen eine vertrauensvolle B2B-Plattform aus Vertrauen und Transparenz sind ...
Die Kluft zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis schliessen
cmm360 - 13. Juli 2021
Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ...
Sprachgesteuertes Banking gleich intelligenteres Banking
cmm360 - 25. Juni 2021
Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen ...
Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021
cmm360 - 17. Juni 2021
Über 1.100 Fach- und Führungskräfte informieren sich über Brennpunkt-Themen rund um IT Management ...
USU World Summit 2021 – die digitale Zukunft der IT wertschöpfend umsetzen
cmm360 - 1. Juni 2021
Virtuelle Fachkonferenz zeigt Trends und Praxislösungen für den besten IT & Customer Service ...
Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate
Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021
Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...
Neue Studie von Statista und Genesys zeigt Schwachstellen im Kundenservice auf
cmm360 - 14. April 2021
Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten ...
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
cmm360 - 8. April 2021
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...
Nice to Meet You - Episode 14
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021
In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin ...
Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren Sie digital!
cmm360 - 31. März 2021
Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale ...
Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern
Nina Habicht - Voice Assistants - 24. März 2021
Sprachassistenten finden sich in Autos, zu Hause auf intelligenten Smart Speakern, in ...
Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben
cmm360 - 23. März 2021
Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...
USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact
cmm360 - 18. März 2021
USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert USU, ...
Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben
Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...
ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit dem grössten Publikum aller Zeiten
cmm360 - 1. März 2021
Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...
Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer Experience?
cmm360 - 29. Januar 2021
Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...
Warum es eine Service-Vision braucht
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021
In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...
Ein Jahr Corona – und was der Kundenservice daraus lernen kann
cmm360 - 22. Dezember 2020
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Das vergangene Jahr hat uns ...
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020
Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...
Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Dezember 2020
Es ist Zeit für einen Rückblick auf den Customer Relations Award 2020. Wir gratulieren nochmals ...
Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer
cmm360 - 3. Dezember 2020
Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...
Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber
cmm360 - 24. November 2020
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Gerade in Vertriebsteams ist der ...
Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. November 2020
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...
