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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
cmm360 - 24. Juli 2024
Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
EUROCC 2023: Die Nominierten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2023
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin ...
aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz
cmm360 - 6. Februar 2023
AI (Artificial Intelligence) und ChatGPT (Generative Pre-trained Transformers, d.h. Chat-bots, die ...
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...
Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI
cmm360 - 6. Februar 2023
Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer ...
Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher
cmm360 - 2. Februar 2023
Die aktuelle Digital-Commerce-Studie «Quo vadis Digital Commerce: Was brauchen Consumer und wie ...
Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023
Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...
Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet
cmm360 - 24. Januar 2023
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...
Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
cmm360 - 19. Januar 2023
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
Das A und O für guten Kundenservice bei Banken
cmm360 - 18. Januar 2023
Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...
Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...
Prognosen für den Kundenservice 2023
cmm360 - 20. Dezember 2022
Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...
Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
cmm360 - 5. Dezember 2022
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...
Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
cmm360 - 1. Dezember 2022
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...
Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
cmm360 - 30. November 2022
Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...
Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus
cmm360 - 28. November 2022
Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...
8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
cmm360 - 25. November 2022
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...
Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...
Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022
Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...
Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
cmm360 - 14. November 2022
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...
Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...
Keine KI ist auch keine Lösung
cmm360 - 7. November 2022
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...
So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
cmm360 - 7. November 2022
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails ...
Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice
cmm360 - 4. November 2022
Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede ...
Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern
cmm360 - 1. November 2022
Führender Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment nutzt Freshdesk, um den Kundenservice zu ...
Die neue intelligente Service Cloud der SAP: Quantensprung für Service-Teams?
cmm360 - 24. Oktober 2022
Die SAP Intelligent Service Cloud verspricht nichts weniger als eine Revolution im Business Ob eine ...
Die sieben Punkte für zufriedene Kundschaft
cmm360 - 21. Oktober 2022
Verstehen Sie Ihre Kundschaft? Welche Aspekte berücksichtigen Sie, um eine hohe Zufriedenheit bei ...
TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
cmm360 - 11. Oktober 2022
Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende ...
GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung
cmm360 - 27. September 2022
Die Konsolidierung der GoTo-Kommunikations- und Support-Tools vereinfacht die Kundenerfahrung und ...
