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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Leadership (2)

KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 22. März 2021

KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher ...

Blended Learning – Lernen in Zeiten der Untouch Points

cmm360 - 16. März 2021

Autoren: Angelica und Peter Peterlechner sind Geschäftsführer der customer connection gmbh ...

Corona-Krise: Auswirkungen der Pandemie auf die Psyche

cmm360 - 14. Januar 2021

Während der Corona-Krise haben die psychischen Belastungen stark zugenommen. Dies zeigt eine ...

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Empathie als Win-Win-Formel

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2020

Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

BWI wird neu: Vier neue Partner führen die Weiterbildungsinstitution in die Zukunft

cmm360 - 18. Juni 2020

Das renommierte Weiterbildungsinstitut und ehemalige ETH-Spin-off startet mit neuer Führung durch. ...

Wie man Zusammenarbeit fördert und Isolation im Homeoffice verhindert

cmm360 - 4. Juni 2020

Autor: Sarah Edwards, CEO International Business bei Kimble Applications Aktuell sehen sich viele ...

Weltweite Führungskräftestudie

cmm360 - 3. Juni 2020

Zusammenhang zwischen Customer Experience und Umsatz Anwendungsentwicklung kritisch für ...

Eine neue Art der Mitarbeiterführung durch ‘Mindful Leadership’

cmm360 - 18. Mai 2020

Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications Mindful Leadership oder übergreifend ...

Die Rolle der Führungskraft im erfolgreichen Umgang mit Krisen

cmm360 - 16. Mai 2020

Autor: Bernd S. Kirschner von Denzhorn Immer wieder stellen Krisen Führungskräfte vor ...

Start-ups sind die nächste Generation von Grossunternehmen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. April 2020

Digitalisierung, Digitale Transformation, Leadership oder New Work - Themen, die uns seit geraumer ...

Post-Corona-Leadership: Wie sich die Krise positiv auf das Führen von morgen auswirken kann

cmm360 - 20. April 2020

Im Auge des VUCADD-Orkans: Die derzeitige Covid19-Krise beschleunigt den Wandel in der Arbeits- und ...

Weiterbildung für Homeoffice Mitarbeitende

cmm360 - 23. März 2020

Viele arbeiten heute von zuhause aus. Für viele ist das neu und sie sind noch nicht vertraut damit. ...

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 2

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 8. Februar 2020

«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...

191210_vorbilder_fur_deutsche_grunder_pg

Umfrage unter Startup-Gründern: Wer ist Dein Vorbild?

cmm360 - 13. Dezember 2019

Elon Musk und Steve Jobs stehen bei Gründern hoch im Kurs In der Schule ist Gründen kein Thema ...

Stressed businesswoman sitting at her desk in the office

Erfolgsrezept Slow Work: Sechs Entschleunigungsstrategien gegen Dauerstress im Job

cmm360 - 3. Dezember 2019

LogMeIn zeigt, welche Achtsamkeitsübungen das belastende Gefühl von Getriebenheit wirksam ...

Praxislehrgang Service Excellence Professional

cmm360 - 14. November 2019

Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...

Composite image of idea and innovation graphic on page with people sitting around table drinking coffee

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...

Egalität

cmm360 - 21. Oktober 2019

Am nationalen Frauenstreiktag am 14. Juni 2019 haben landesweit gegen 200000 Frauen für ...

CNO Panel 2019 - Leadership in Transformation

cmm360 - 18. Oktober 2019

Mit dem Thema „Leadership in Transformation“ wollen wir Sie dazu auffordern, sich mit den ...

Disruptives Denken: Die digitale Transformation beginnt im Kopf

cmm360 - 23. August 2019

Die Digitalisierung verändert Märkte und Unternehmen in einem nie gekannten Ausmaß. Bis 2030 wird ...

Kunst der Kritik

cmm360 - 23. August 2019

Königstein im August 2019. Nach der Landung am Flughafen, beim Begleichen der Hotelrechnung oder ...

Quelle_Acuroc Solutions GmbH_Consuela Utsch

Auslaufmodell Chef?

cmm360 - 23. August 2019

Braucht es in Zeiten selbstorganisierter agiler Teams überhaupt noch Führungskräfte? Zu dieser ...

adult-businessmen-businesspeople-1253529

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Prozesse optimieren

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. August 2019

Auf welche Methoden können Unternehmen zurückgreifen, um Führungskräfte wie auch Mitarbeitende in ...

Damit das Training nicht verpufft

cmm360 - 30. Juli 2019

Marcus Reinert ist seit über 25 Jahren professioneller Trainer und hat in der Vergangenheit die ...

Verhalten im Change

cmm360 - 29. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Andres Claudius Pfister ist Professor für Leadership am Zentrum Leadership, ...

Leading Change – visualisieren!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juli 2019

So gut wie jedes Unternehmen ist heutzutage in irgendeinem Masse von Wandel betroffen. Zeit, um ...

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