Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale ...

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...

Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere ...

Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...

Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender ...

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden Beim Ansatz ...

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...

Die AMAG entwickelt sich zur führenden Anbieterin von nachhaltiger individueller Mobilität in der ...

Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...