Skip to content
  • Artikel
  • Podcasts
  • Awards
    • Swiss Customer Relations Award 2025
    • Swiss Customer Relations Award Romandie 2025
    • EUROCC European Customer Champion
  • Events
  • Marktplatz

Suche nach  «customer-journey»

Wir haben 67 Resultate für Sie gefunden.
Artikel
KI zwischen Illusion & echter Intelligenz

08. April 2025

KI zwischen Illusion & echter Intelligenz

Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s... 

Artikel
Experimentieren

05. November 2024

Bessere Kundenerfahrung durch strategisches Experimentieren

Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl... 

Artikel

24. Juni 2024

Trendstudie PAC 2024: Digitale Trends 2024

Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit branchen- und firmenspezifischen Strategien und Prozessen sowie mit Einsatz von künstlicher Intelligenz gelingt es, das Kundenerlebnis effektiv zu op... 

Artikel

16. Mai 2024

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M... 

Artikel

13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: Selten war es so relevant, die Customer Journey fundiert zu kennen. Doch welche Hilfsmittel sind dazu am verlässlichsten: ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden? Gen... 

Artikel
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität, Bild: Genesys

08. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…

... 

Artikel
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​, adesso, Copyright: Nikada via Getty Images

22. April 2024

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen

... 

Artikel
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie, Bild: Service Now

11. April 2024

Kundenloyalität im Wandel

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz sind 71% der Kunden heute weniger markentreu als noch vor…

... 

Artikel
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden, Sybit, Bild von rawpixel.com auf Freepik

11. April 2024

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung

... 

Artikel
Bild von creativeart auf Freepik

28. März 2024

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems

... 

Artikel
Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch, Bildwww.salesfordce.com

01. Februar 2024

Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch

Der Salesforce State of Commerce Report zeigt, dass KI im Online-Handel an Bedeutung gewinnt. Bereits 77% der E-Commerce-Unternehmen nutzen KI,…

... 

Artikel
Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an, Bild: www.genesys.com

29. Januar 2024

Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an

Genesys erwirbt Radarr Technologies, ein führendes Unternehmen für Social und Digital Listening, Analytik und Kundenengagement. Diese Übernahme ermöglicht es Unternehmen,…

... 

Artikel
Inflation 2023 prägt Verbraucherverhalten stark, Bild: pexels.com

11. Januar 2024

Inflation 2023 prägt Verbraucherverhalten stark

Die anhaltende Inflation 2023 beeinflusst das Verbraucherverhalten stark. Trotz steigender Preise hinken Einkommen hinterher. Unternehmen müssen auf Kundenbindung setzen und…

... 

Artikel
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert, Bild: cmm360, bing, image, creator

22. Oktober 2023

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…

... 

Artikel
Global Customer Experience Survey 2023 von Publicis Sapient, -Header, Bild, Publicis Sapient

04. Oktober 2023

Global Customer Experience Survey 2023

Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer Experience Survey 2023 des Beratungsunternehmens Publicis…

... 

Artikel

02. Oktober 2023

Podcast über CX aus Markenperspektive

Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies wiederum die Unternehmensführung? Darüber spreche ich…

... 

Artikel
Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce, Bild: www.elaboratum.ch/, www.cmm360.ch

25. September 2023

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. R-Commerce setzt auf Beziehungen und erfordert…

... 

Artikel
Swiss Customer Relations Forum 2023, Ein Rückblick, Bild: www.swisscrm.ch

06. September 2023

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…

... 

Seitennummerierung der Beiträge

1 2 3 4

  • Dossiers
  • Themen & Branchen

    Artikel zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Editor’s Pick
  • Newsflash

    News zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Über uns
  • Autoren
  • Mediendaten
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award

Kontakt

cmm360
Swiss CRM Institute AG
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2025 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • AGB
  • Datenschutzerklärung