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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
cmm360 - 18. Juli 2024
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Infobip-Plattform integriert Google Business Messages
cmm360 - 8. April 2021
Kunden können direkt über ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der ...
Single Source of Truth anstatt Data Overkill
cmm360 - 21. März 2021
Autoren: Timo Philip Burmeister, Senior Consultant bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior ...
Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
cmm360 - 11. Februar 2021
Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale ...
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021
Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...
Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen
cmm360 - 15. Oktober 2020
Bild: Behavioral Customer Journey Design (© elaboratum) Autoren: Rainer Volland, Geschäftsführer, ...
Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020
Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...
cmm360 Review: Mautic durchdringt die Marketing-Automation-Welt
cmm360 - 9. Juli 2020
Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...
Yext definiert mit „Answers“ das Sucherlebnis auf Websites neu
cmm360 - 20. Mai 2020
Yext verwandelt Websites mit neuem Produkt Answers in leistungsstarke Suchmaschinen Technologie ...
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020
Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...
Yext-Guidelines: Eine Krise in vier Schritten bewältigen
cmm360 - 26. April 2020
In Krisen, wie wir sie aktuell erleben, nehmen korrekte Informationen eine wichtige Rolle ein, um ...
Culture Hacking und E-Commerce-Optimierung
cmm360 - 21. April 2020
Autoren: Philipp Bracher, CEO Woowai und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum Wie ...
BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020
Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...
Die Customer Experience evaluieren: Sinn und Zweck eines Expert Reviews
Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 6. März 2020
Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die ...
PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer Engagement mit Emarsys
cmm360 - 3. März 2020
Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...
Verbindung von zwei Welten
cmm360 - 13. Januar 2020
Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...
Voice Map Switzerland
cmm360 - 31. Oktober 2019
HWZ und Voice Meetup Switzerland präsentieren die erste Übersicht zur Voice User Interface ...
Kundenfokus: emotionale Bindung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2019
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...
cmm360 Review: BSI Studio – Step by Step zur perfekten Customer Experience
cmm360 - 14. März 2019
Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse ...
Studie zur Customer Experience: Eine durchgängige Customer Journey ist immer noch die Ausnahme
cmm360 - 31. Januar 2019
Der „2019 Global Customer Experience Benchmarking Report“ von Dimension Data stellt heraus, wie ...
Komplexe Marketingprozesse mit Workflows automatisieren
cmm360 - 17. Dezember 2018
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Die vorherrschende ...
Das Rezept für zufriedene Kunden: Wieso Springlane auf den NPS setzt
cmm360 - 14. Dezember 2018
Der Markt für Kochportale ist umkämpft. Wer dauerhaft bei der anspruchsvollen Kundschaft punkten ...
Farner und Universität Luzern veröffentlichen Studie zu Voice User Interfaces
cmm360 - 6. Dezember 2018
Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste ...
Marketing-Automation Step-by-Step implementieren
cmm360 - 22. November 2018
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Marketing-Automation ist ...
BSI packt Digitalisierung in ein Tool
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...
