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CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice

cmm360 - 17. August 2023

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Customer Journey (2)

Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI

cmm360 - 26. April 2022

Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender ...

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst_TELUS International_cmm360

Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben

cmm360 - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor

cmm360 - 14. April 2022

Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden Beim Ansatz ...

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann

cmm360 - 25. März 2022

Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...

Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus_cmm360_Photo by krakenimages on Unsplash

Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus – mit Fokus auf Modernisierung, Standardisierung und Innovation

cmm360 - 27. Januar 2022

Die AMAG entwickelt sich zur führenden Anbieterin von nachhaltiger individueller Mobilität in der ...

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen

cmm360 - 23. August 2021

Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...

Carsten Dalquen_Account Director Digital bei Macaw_Quelle-Macaw_cmm360

Wie B2B-Unternehmen die Customer Journey in nur fünf Schritten personalisieren

cmm360 - 21. April 2021

Autor: Carsten Dalquen, Account Director Digital bei Macaw (Quelle: Macaw) Markentreue ist out, ...

Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen

cmm360 - 19. April 2021

Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...

Perspektiven für gezieltes Marketing

cmm360 - 12. April 2021

Bild: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, Quelle: cobra GmbH. CRM ...

Infobip-Plattform integriert Google Business Messages

cmm360 - 8. April 2021

Kunden können direkt über ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der ...

Single Source of Truth anstatt Data Overkill

cmm360 - 21. März 2021

Autoren: Timo Philip Burmeister, Senior Consultant bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior ...

BSI_Customer_Suite_Kundenbeziehungen-CRM_cmm360

Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI

cmm360 - 11. Februar 2021

Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale ...

Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen

cmm360 - 15. Oktober 2020

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

cmm360 Review: Mautic durchdringt die Marketing-Automation-Welt

cmm360 - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Photo by Benjamin Dada on Unsplash_Answer-das-Sucherlebnis-von_yext

Yext definiert mit „Answers“ das Sucherlebnis auf Websites neu

cmm360 - 20. Mai 2020

Yext verwandelt Websites mit neuem Produkt Answers in leistungsstarke Suchmaschinen Technologie ...

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Yext-Guidelines: Eine Krise in vier Schritten bewältigen

cmm360 - 26. April 2020

In Krisen, wie wir sie aktuell erleben, nehmen korrekte Informationen eine wichtige Rolle ein, um ...

Culture Hacking und E-Commerce-Optimierung

cmm360 - 21. April 2020

Autoren: Philipp Bracher, CEO Woowai und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum Wie ...

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

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