Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
customer-journey
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
cmm360 - 11. April 2024
Die neue Führungsrolle des Marketings
cmm360 - 6. Juli 2022
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen Digital Customer Experience Provider Grupo Services
cmm360 - 14. Juni 2022
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?
cmm360 - 10. Juni 2022
Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
cmm360 - 10. Juni 2022
Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
cmm360 - 26. April 2022
Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
cmm360 - 20. April 2022
Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor
cmm360 - 14. April 2022
Neu, normal und vor allem nahtlos
cmm360 - 31. März 2022
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus – mit Fokus auf Modernisierung, Standardisierung und Innovation
cmm360 - 27. Januar 2022
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. August 2021
Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen
cmm360 - 23. August 2021
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021
Wie B2B-Unternehmen die Customer Journey in nur fünf Schritten personalisieren
cmm360 - 21. April 2021
Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen
cmm360 - 19. April 2021
Perspektiven für gezieltes Marketing
cmm360 - 12. April 2021
Infobip-Plattform integriert Google Business Messages
cmm360 - 8. April 2021
Single Source of Truth anstatt Data Overkill
cmm360 - 21. März 2021
Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
cmm360 - 11. Februar 2021
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021
Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen
cmm360 - 15. Oktober 2020
Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020
Magazin
Tags
- Technologie
- Management
- People
- Customer Experience (CX)
- KI
- News
- Customer Service / Kundenservice
- Chat & Voicebots
- Digitalisierung
- Contact Center
- CRM
- Cloud
- Customer Management
- Marketing
- eCommerce & Retail
- Omnichannel
- Leadership
- Customer Journey
- Spitch
- Software Customer Service / Contact Center
- Awards
- Digitale Transformation
- Unternehmen
- Banking & Finance
- Conversational AI
- BSI
- Genesys
- Homeoffice & Remote Work
- Automatisierung / Automation
- Collaboration
- Zendesk
- Datenschutz
- ServiceNow
- New Work (Arbeit 4.0)
- Customer Centricity
- Podcast
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Freshworks
- Employee Experience (EX)