Editor's Pick
CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
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Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce
cmm360 - 25. September 2023
Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
cmm360 - 26. April 2022
Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
cmm360 - 20. April 2022
Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor
cmm360 - 14. April 2022
Neu, normal und vor allem nahtlos
cmm360 - 31. März 2022
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus – mit Fokus auf Modernisierung, Standardisierung und Innovation
cmm360 - 27. Januar 2022
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. August 2021
Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen
cmm360 - 23. August 2021
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021
Wie B2B-Unternehmen die Customer Journey in nur fünf Schritten personalisieren
cmm360 - 21. April 2021
Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen
cmm360 - 19. April 2021
Perspektiven für gezieltes Marketing
cmm360 - 12. April 2021
Infobip-Plattform integriert Google Business Messages
cmm360 - 8. April 2021
Single Source of Truth anstatt Data Overkill
cmm360 - 21. März 2021
Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
cmm360 - 11. Februar 2021
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021
Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen
cmm360 - 15. Oktober 2020
Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020
cmm360 Review: Mautic durchdringt die Marketing-Automation-Welt
cmm360 - 9. Juli 2020
Yext definiert mit „Answers“ das Sucherlebnis auf Websites neu
cmm360 - 20. Mai 2020
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020
Yext-Guidelines: Eine Krise in vier Schritten bewältigen
cmm360 - 26. April 2020
Culture Hacking und E-Commerce-Optimierung
cmm360 - 21. April 2020
BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020
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