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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
cmm360 - 28. März 2024
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...
DT Swiss digitalisiert Vertrieb mit der SAP Sales Cloud
cmm360 - 18. Februar 2021
Schweizer Fahrradhersteller steigert Effizienz im Sales Management um knapp 30 Prozent Schneller ...
Genesys und Limitless integrieren Brand Advocats in den Kundenservice
cmm360 - 5. Februar 2021
Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der ...
DXP-Anbieter entwickelt sich zum nächsten Cloud-E-Commerce-Unicorn
cmm360 - 2. Februar 2021
Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel Mountain View, ...
Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021
Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...
Digitalisierung im Mittelstand: INDEGO vereinfacht den Einstieg in das digitale Arbeiten
cmm360 - 18. Januar 2021
Neue Plattform bietet kleinen und mittleren Unternehmen eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene ...
Ein Blick auf die Netzwerk-Trends in 2021
cmm360 - 18. Januar 2021
Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um ...
Sechs Trends 2021: Die Zukunft des Wissensmanagements
cmm360 - 3. Dezember 2020
Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze Es sind nicht die Daten selbst, die Werte ...
Die Digital Workspace Management Trends 2021
cmm360 - 24. November 2020
Das Jahr 2020 hat mit der COVID-19-Pandemie beispiellose Umwälzungen in Bezug auf die digitale ...
AllCloud verstärkt Engagement in DACH und baut eigene Data Practice in der Region auf
cmm360 - 5. November 2020
Bild: Dr. Carsten Riggelsen sorgt als Leiter Data & AI DACH bei AllCloud dafür, dass ...
Kundenkommunikation 4.0 – Neue Technologien im Fokus
cmm360 - 23. Oktober 2020
Digitalisierung – Die will jeder und im Zeichen der Industrie 4.0 wird aktuell eine neue ...
EPOS schließt Partnerschaft mit Unicon, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit im ganzen Unternehmen zu gewährleisten
cmm360 - 19. Oktober 2020
Die Premium-Audiomarke EPOS – Teil der Demant Group – gibt heute bekannt, dass sie einen weiteren ...
Neues europäisches Unicorn: MessageBird sichert sich 200 Millionen US-Dollar in Series-C-Finanzierung
cmm360 - 9. Oktober 2020
Die jüngste Finanzierung macht MessageBird mit einer Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar zu ...
Cloud oder On-Premises – ist das hier noch die Frage?
cmm360 - 9. Oktober 2020
Autor: Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG Beim Thema CRM aus der Cloud sind viele – ...
Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter
cmm360 - 10. September 2020
Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...
Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen
cmm360 - 20. August 2020
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...
Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor
cmm360 - 17. August 2020
München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...
KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen
cmm360 - 14. April 2020
"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...
Genesys unterstützt Unternehmen während der COVID-19-Pandemie mit Soforthilfe-Paket
cmm360 - 7. April 2020
Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum ...
Mehr Flexibilität und Chancengleichheit: Diese Vorteile bietet das virtuelle Call Center
cmm360 - 30. März 2020
Autor: Henning Schäfer, Senior Director Sales DACH & EE bei Poly Laut einer Studie des ...
Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace verfügbar
cmm360 - 18. März 2020
München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...
Avaya Spaces: Meetings und Zusammenarbeit in einer App
cmm360 - 13. März 2020
Von Slack über WebEx bis hin zu Microsoft Teams gibt es eine Vielzahl von Cloudbasierten ...
Avaya Spaces Collaboration App wird während des Coronavirus-Ausbruchs kostenfrei zur Verfügung gestellt
cmm360 - 13. März 2020
Das Coronavirus (COVID-19) wirkt sich auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt aus. Jeden Tag ...
6 Schritte zur Sicherheit in der AWS Cloud
cmm360 - 8. März 2020
Die Zahl der Unternehmen, die auf die Vorteile einer Cloud-Infrastruktur von AWS setzen, wächst ...
Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 31. Januar 2020
Fahrwasser sind in der Schifffahrt jene Wege, die sicher zum Ziel führen. Experience Economy ist ...
Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Januar 2020
Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...
Swisscom hat die Nase bei Cloud und Security Services vorn
cmm360 - 13. Januar 2020
Das unabhängige Marktforschungsunternehmen ISG bewertete in ihrer jährlichen Studie die führenden ...
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft
cmm360 - 10. Januar 2020
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...
Luware lanciert den Vermittlungsplatz für Microsoft Teams
cmm360 - 19. Dezember 2019
Zürich, 19.12.2019: Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, entwickelte Luware eine Vermittlerkonsole für ...
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
cmm360 - 17. Dezember 2019
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
