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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 5. Juli 2024

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...

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Unterstützung der Internationalisierung im Vertrieb durch Cloud-Migration der CRM-Systemumgebung

cmm360 - 21. Oktober 2022

Hawa ist Spezialist für Sliding Door Solutions für Möbel, Türen, Trennwände und Fassaden. Das ...

Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

cmm360 - 22. September 2022

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...

Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit: VIER und virtualQ vertiefen Partnerschaft

cmm360 - 18. August 2022

Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein ...

TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen Organisationen Salesforce Nonprofit Cloud einzurichten & zu personalisieren

cmm360 - 20. Juli 2022

Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...

Neue USU-Lösung für Hybrid Cloud Management verfügbar

cmm360 - 14. Juni 2022

Transparenz und Kosteneffizienz in komplexen hybriden IT-Umgebungen Für die effiziente Kontrolle ...

Connecting Media: Optimal für die digitale Zukunft aufgestellt

cmm360 - 24. Mai 2022

„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel ...

Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus

cmm360 - 19. Mai 2022

Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...

Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar

cmm360 - 10. Mai 2022

Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...

Cyber Risk Management: Bewusstsein allein reicht nicht

cmm360 - 6. Mai 2022

Schweizer Unternehmen integrieren Cyber-Risiken zu wenig stark ins Risikomanagement. Das zeigt eine ...

Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist

cmm360 - 19. April 2022

Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.) Verteilte ...

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center

cmm360 - 13. April 2022

Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center

cmm360 - 28. März 2022

Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Bata steigert operative Effizienz seiner Warenlager mit Oracle Cloud

cmm360 - 28. März 2022

Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...

Kennen Sie schon das Webex Contact Center?

cmm360 - 24. März 2022

Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf ...

Webhelp realisiert Lösungen für die Customer Experience der Zukunft

cmm360 - 23. März 2022

Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience und Geschäftslösungen, führt ...

Avaya mit neuem Channel Manager

cmm360 - 4. März 2022

Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um ...

Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud

cmm360 - 22. Februar 2022

Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...

Diese Trends werden das digitale Marketing 2022 prägen

cmm360 - 2. Februar 2022

Kundendaten, Messbarkeit und Loyalität – darauf sollten Marketingverantwortliche dieses Jahr achten ...

adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer

cmm360 - 24. Januar 2022

Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind ...

Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud

cmm360 - 11. Januar 2022

Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und ...

Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten UC-/Collaboration-Trends

cmm360 - 4. Januar 2022

Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um ...

Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren

cmm360 - 16. Dezember 2021

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

cmm360 - 16. November 2021

Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...

Zühlke modernisiert Arbeitsplätze dank Cloud-basiertem Unified Endpoint Management

cmm360 - 14. September 2021

Zühlke, ein weltweit tätiger Innovationsdienstleister, setzt auch intern auf neue Technologien, um ...

Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie

cmm360 - 20. August 2021

LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern Vor 15 Jahren war ...

Europas Cloud-Anteil nähert sich 50-Prozentmarke

cmm360 - 31. Juli 2021

Der EMEA ISG Index des Analysten- und Beratungshauses Information Services Group (ISG) zeigt ...

ServiceNow kündigt signifikante Investitionen in EU-basierte Cloud-Dienste an

cmm360 - 9. Juli 2021

Mehr Transparenz, Entscheidungsfreiheit und Kontrolle für Kunden über ihre Daten bieten ...

Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juli 2021

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...

Europäische Datenschutzbehörden genehmigen wegweisenden DSGVO-Compliance-Kodex für Cloud-Infrastrukturanbieter

cmm360 - 21. Mai 2021

Der Europäische Datenschutzausschuss (EDSA), der sich aus allen europäischen Datenschutzbehörden ...

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