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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
cmm360 - 26. April 2024
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...
Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg
cmm360 - 18. März 2024
Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...
NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
cmm360 - 18. März 2024
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...
Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024
Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...
Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?
cmm360 - 15. März 2024
In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...
The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen
cmm360 - 15. März 2024
Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie
cmm360 - 14. März 2024
Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
cmm360 - 14. März 2024
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Happy Birthday ChatGPT!
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024
KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...
Maximale Optimierung im Service Center
cmm360 - 12. März 2024
Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...
Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
cmm360 - 11. März 2024
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...
Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice
cmm360 - 11. März 2024
Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...
Die Arbeit der Zukunft braucht Rollen statt Stellen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2024
Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
cmm360 - 8. März 2024
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen
cmm360 - 8. März 2024
Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
cmm360 - 7. März 2024
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
cmm360 - 7. März 2024
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?
cmm360 - 6. März 2024
Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
cmm360 - 6. März 2024
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt
cmm360 - 4. März 2024
Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger
cmm360 - 1. März 2024
Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...
Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. März 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem ...
25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”
cmm360 - 1. März 2024
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...
Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024
Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...
Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära
Gregorio Uglioni - CX - 20. Februar 2024
In einer Welt, in der digitale Innovationen und Künstliche Intelligenz (KI) fast täglich ...
Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024
Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...
