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Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit

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Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung

Picture of Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenzentrierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Tagungen, Fachkongressen und Online-Events. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Beim Business-Netzwerk Linkedin wurde sie Top-Voice 2017 und 2018. Von Xing wurde sie zum Spitzenwriter 2018 und zum Top Mind 2020 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus. www.anneschueller.de

Podcasts

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

Leadership, Top Story, Collaboration, News

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2023

Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...
Kennzahlen lügen – fast immer_cmm360_Bild:iStockphoto.com

Management, Leadership, CRM, Chatbots & Messaging, Contact Center, Customer Journey, Marketing, Datenmanagement

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first? cmm360_Photo by UX Indonesia on Unsplash

Management, Customer Experience, Customer Service, Customer Centricity, Customer Journey, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...
Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht_cmm360_Photo by Zyro on Unsplash

Management, KI, Chatbots & Messaging, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung / Automation

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Hyperpersonalisierung_Weil jeder Kunde einzigartig ist_cmm360_Photo by Igor Miske on Unsplash

Organisationsentwicklung

Hyperpersonalisierung: Weil jeder Kunde einzigartig ist

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 5. September 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt_cmm360_Photo by Joshua Rawson-Harris on Unsplash

Management, Customer Experience, Servicekultur, Touchpoint Management, Customer Service, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...
Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar_cmm360_Photo by Jason Goodman on Unsplash

Management, Agilität, Collaboration, Homeoffice & Remote Work

Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. Juli 2022

Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...
Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren_Leadership_cmm360_Photo by Radu Florin on Unsplash

Management, Leadership

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...
So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen_cmm360_Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

Management, Servicekultur, Unternehmenskultur

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...
Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern_cmm360_Photo by S Migaj on Unsplash

Management, Leadership, Organisationsentwicklung

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Januar 2022

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...
Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller_cmm360_Photo by Ross Findon on Unsplash

Management, Change Management, Organisationsentwicklung

Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 15. Dezember 2021

„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...
Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen_cmm360_Photo by Marcos Luiz Photograph on Unsplash

Management, Organisationsentwicklung

Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 29. Oktober 2021

Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute ...
Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg_cmm360_Photo by Octavian Dan on Unsplash

Management, Organisationsentwicklung, Projektmanagement

Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 28. September 2021

Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch ...
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS_cmm360_Photo by Adam Solomon on Unsplash

Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann_cmm360_Photo by Clemens van Lay on Unsplash

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...
Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft_cmm360_Photo by Patrik Michalicka on Unsplash

Management, Touchpoint Management, Marketing

Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 23. Juni 2021

Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was ...
8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan_cmm360_Photo by Jezael Melgoza on Unsplash

Management, Sharing Economy, Organisationsentwicklung

8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. Juni 2021

Das Kaufverhalten der Kunden unterliegt - durch Corona beschleunigt - einem umfänglichen Wandel. Es ...
Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen erfolgreich macht_cm360

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen erfolgreich macht

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 5. Mai 2021

Unternehmen können deutliche finanzielle Vorteile erlangen, wenn sie sich mit den höheren Zielen ...
Managerfloskeln_Orbit_Anne M. Schüller_cmm360

Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar nichts

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. April 2021

Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

Management, Change Management

Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. März 2021

Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Die neue Aktionsrichtung in Unternehmen heisst: quer

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 23. Februar 2021

Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...
Buch von Anne M Schüller_Disruption_Organisationsentwicklung_Photo by Eden Constantino on Unsplash

Management, Touchpoint Management, Kolumne, Organisationsentwicklung

Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer nicht

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. Januar 2021

Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, ...
anne-m-schueller-cmm360-orbit-buch_digitalisierung

Management, Digitalisierung, Kundenbindung, Erwartungsmanagement

9 Aspekte: Wie die Kunden in 2020 kaufen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 18. Dezember 2019

Autorin: Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte ...
Cover-2D-Touch-Point-Sieg

Management, Marketing

Die 50 wichtigsten Formate im Content-Marketing

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 5. Februar 2019

Nützliche Inhalte in Form von Content sind in einer durchdigitalisierten und zugleich werbemüden ...
Cover-Orbit-Organisation-2D2

Management, Digitalisierung, Organisationsentwicklung

Neuerscheinung: Die Orbit-Organisation - In 9 Schritten zum Unternehmensmodell für die digitale Zukunft

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Januar 2019

Alle reden von der Digitalisierung und wie schwer man sich hierzulande damit tut. Doch über den ...

Aktuelle News

Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten für tiefere Einblicke und schnellere Aktionen_cmm360.ch_Bild:Sprinklr_Facebook

Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten

cmm360 - 2. Juni 2023

Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs ...
Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group

cmm360 - 1. Juni 2023

Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen ...
Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche_cmm360.ch_Bild:www.roomz.io

Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche

cmm360 - 29. Mai 2023

Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität_cmm360.ch_Bild:www.genesys.com/de

Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität

cmm360 - 29. Mai 2023

Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce

cmm360 - 25. Mai 2023

Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital ...

Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI

cmm360 - 25. Mai 2023

Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...
SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten_cmm360.ch_Bild: https://www.istockphoto.com/

SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten

cmm360 - 24. Mai 2023

SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei ...
Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken

cmm360 - 22. Mai 2023

Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre ...
Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?

cmm360 - 22. Mai 2023

Energiesparen in der Produktion, automatisierte Investitionen bei Banken, schnellere ...
Warum, wie und wann Konsumenten bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen_cmm360.ch_Bild:https://www.publicissapient.com/

Warum, wie und wann Konsumenten bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen

cmm360 - 19. Mai 2023

Datenmonetarisierung ist nach wie vor ein sensibles Thema und gleichzeitig ein wertvolles ...
Zero Outage: Vier als Verlässlicher Telekom-Suppliere zertifiziert_cmm360.ch_Bild:https://www.vier.ai/unternehmen/news/vier-als-verlaesslicher-telekom-supplier-zertifiziert/?mtm_campaign=news-2023-05&mtm_kwd=pm-zerooutage-cmm-tlnk

Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert

cmm360 - 18. Mai 2023

Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der ...
Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird_cmm360.ch_Bild:https://www.zendesk.de/

Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird

cmm360 - 18. Mai 2023

Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023: Heute habe ich vor mehr als ...
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!_cmm360.ch_Bild_Service Excellence Cockpit

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
ServiceNow stellt in LasVegas bahnbrechende Innovationen vor_cmm360.ch_Bild:www.servicenow.com

ServiceNow stellt in LasVegas bahnbrechende Innovationen vor

cmm360 - 17. Mai 2023

Neue Features der Now Platform bieten den Kunden neue, schnellere und effizientere ...
WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben_cmm360.ch_Bild:www.five9.com

WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben

cmm360 - 16. Mai 2023

Five9, ein führender Anbieter der Intelligent CX Platform und das Traditionsunternehmen WTG, ein ...
Kundenbindung digital: Mit Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie_Sybit_cmm360_Bild:www.istockphoto.com

Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie

cmm360 - 16. Mai 2023

Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...

Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein

cmm360 - 14. Mai 2023

Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...
Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an

cmm360 - 14. Mai 2023

18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte ...
KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt Plattform G2K_cmm360.ch_Bild:https://www.servicenow.com/

KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt Plattform G2K

cmm360 - 12. Mai 2023

ServiceNow erweitert die Now Platform um die smarte IoT-Technologie von G2K, die es Unternehmen ...
Customer Metrics lanciert Custopia zur Bewertung der Kundenzentrierung_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Customer Metrics lanciert Custopia zur Bewertung der Kundenzentrierung

cmm360 - 12. Mai 2023

Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für ...

Insights & People

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

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Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...
Kennzahlen lügen – fast immer_cmm360_Bild:iStockphoto.com

Kennzahlen lügen – fast immer

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Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first? cmm360_Photo by UX Indonesia on Unsplash

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

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Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht_cmm360_Photo by Zyro on Unsplash

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Hyperpersonalisierung_Weil jeder Kunde einzigartig ist_cmm360_Photo by Igor Miske on Unsplash

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Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen erfolgreich macht

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Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

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9 Aspekte: Wie die Kunden in 2020 kaufen

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