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Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Salesforce State of Marketing Report 2022

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

So kommen IT-Teams bei der Cloud-Migration nicht ins Schwitzen​

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Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten: Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Einfache Anliegen automatisiert ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Das end-to-end Erlebnis von einem ...

Gregorio Uglioni: CX - 21. November 2022

Autoren Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung

Picture of Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenzentrierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Tagungen, Fachkongressen und Online-Events. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Beim Business-Netzwerk Linkedin wurde sie Top-Voice 2017 und 2018. Von Xing wurde sie zum Spitzenwriter 2018 und zum Top Mind 2020 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus. www.anneschueller.de

Artikel

Management, Top Story, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Chat/Messaging & Chatbots, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung / Automation

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...

Organisationsentwicklung

Hyperpersonalisierung: Weil jeder Kunde einzigartig ist

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. September 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Servicekultur, Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

Management, Agilität, Collaboration, Homeoffice & Remote Work

Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 11. Juli 2022

Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...

Management, Leadership

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...

Management, Servicekultur, Unternehmenskultur

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...

Management, Leadership, Organisationsentwicklung

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Januar 2022

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...

Management, Change Management, Organisationsentwicklung

Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 15. Dezember 2021

„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...

Management, Organisationsentwicklung

Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 29. Oktober 2021

Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute ...

Management, Organisationsentwicklung, Projektmanagement

Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 28. September 2021

Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch ...

Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...

Management, Touchpoint Management, Marketing

Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Juni 2021

Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was ...

Management, Sharing Economy, Organisationsentwicklung

8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. Juni 2021

Das Kaufverhalten der Kunden unterliegt - durch Corona beschleunigt - einem umfänglichen Wandel. Es ...

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen erfolgreich macht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. Mai 2021

Unternehmen können deutliche finanzielle Vorteile erlangen, wenn sie sich mit den höheren Zielen ...

Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar nichts

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. April 2021

Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

Management, Change Management

Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. März 2021

Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Die neue Aktionsrichtung in Unternehmen heisst: quer

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Februar 2021

Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...

Management, Touchpoint Management, Kolumne, Organisationsentwicklung

Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer nicht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. Januar 2021

Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten: Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen ...

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den ...

cmm360 - 21. November 2022

Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit ...

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in ...

cmm360 - 30. November 2022

Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von ...

cmm360 - 28. November 2022

Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle ...

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen ...

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Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

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