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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

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cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

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So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

„Culture eats strategy for breakfast“

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Ich werde oft gefragt, wie sich Dropbox auch fast 12 Jahre nach der Gründung den Habitus eines ...

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