Nach der Abspaltung von ABB musste Hitachi Energy eine völlig neue IT-Infrastruktur aufbauen. Gemeinsam mit Accenture und ServiceNow entstand eine moderne Serviceumgebung, die später durch gezielten Einsatz von KI und Automatisierung optimiert w...
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...
Die digitale Transformation in der Fertigungsindustrie verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen erkennen zunehmend, dass klassische Modelle nicht mehr ausreichen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Fokus verschiebt sich von Effizien...
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
... Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem spannenden Projekt. Angesprochen…
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Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der Qualitätsinitiative „Zero Outage“ erfolgreich den umfassenden…
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Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist Veränderungsmanagement vielfach der Schlüssel für…
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Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin den European Customer Champion…
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Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023
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Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ausschliesslich ihre positiven Service-Erlebnisse zu schildern und Unternehmen…
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