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Editor's Pick
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation
cmm360 - 18. Januar 2023
Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023 ...
Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022
Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...
CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022
Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...
3 Gründe, warum so viele CX-Projekte hinterfragt oder gestoppt werden
Annika Björck - CX Management - 24. Februar 2022
“Sie verstehen es einfach nicht” sagte Katie frustriert und meinte damit ihr Management. Katie ist ...
Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen
cmm360 - 15. Februar 2022
Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...
Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 15. Dezember 2021
„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...
OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals
cmm360 - 19. Oktober 2021
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Otto, einer der grössten ...
KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
cmm360 - 30. Juli 2021
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management ...
Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. März 2021
Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...
So gelingt der Unternehmenswandel
cmm360 - 8. Mai 2020
München, 6. Mai 2020 – Wollen sich Unternehmen weiter behaupten, ist ihre kontinuierliche Anpassung ...
An den visionären CFO: Fünf Tipps für eine erfolgreiche IT-Strategie
cmm360 - 24. Oktober 2019
Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien ...
Prozesse optimieren
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. August 2019
Auf welche Methoden können Unternehmen zurückgreifen, um Führungskräfte wie auch Mitarbeitende in ...
Verhalten im Change
cmm360 - 29. Juli 2019
Autor: Prof. Dr. Andres Claudius Pfister ist Professor für Leadership am Zentrum Leadership, ...
Leading Change – visualisieren!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juli 2019
So gut wie jedes Unternehmen ist heutzutage in irgendeinem Masse von Wandel betroffen. Zeit, um ...
Unternehmen im Wandel
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Juli 2019
Viele Unternehmen erkennen, dass es für zufriedene Kunden nicht nur neue Leuchtturm- Projekte ...
Global optimieren statt lokal verschlimmbessern
cmm360 - 5. April 2018
von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem* „Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, auch ...
