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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
cmm360 - 6. Mai 2024
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...
Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme
cmm360 - 21. Dezember 2022
Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...
KI-Trends 2023: Die nachhaltige Nutzbarkeit von Informationen im Zentrum
cmm360 - 19. Dezember 2022
Angesichts der aktuellen globalen Herausforderungen gibt es kaum ein Thema, welches für Unternehmen ...
Customer Journey effektiv gestalten
cmm360 - 15. Dezember 2022
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist Customer Journey effektiv gestalten: In Echtzeit durch die ...
Intelligente Leadership: Von Intuition und Ignoranz zu faktenbasierten Entscheidungen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 14. Dezember 2022
Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der ...
Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
cmm360 - 5. Dezember 2022
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...
Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022
Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...
Keine KI ist auch keine Lösung
cmm360 - 7. November 2022
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...
Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
cmm360 - 4. November 2022
Die Produktneuheiten im Herbst '22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und ...
Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Oktober 2022
Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Spitch: Energieversorger setzen zunehmend auf Sprachcomputer
cmm360 - 4. Oktober 2022
Nach dem ENGIE-Konzern setzt auch die Enercom Group auf Sprachdialogsysteme von Spitch Immer mehr ...
Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
cmm360 - 22. September 2022
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige ...
Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
cmm360 - 20. September 2022
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut ...
Unternehmen wünschen sich beim Thema KI mehr Kontrolle
cmm360 - 20. September 2022
Bild: adesso-Studie zu „Trustworthy AI“ 2022 (Quelle: adesso) Wenn Unternehmen über den Einsatz ...
Spitch verstärkt das Schweizer Projektmanagementteam und die Verkaufsmannschaft in Deutschland
cmm360 - 12. September 2022
Die Spitch AG, Spezialist für KI-basierte Sprachdialogsysteme, stockt den Personalbestand weiter ...
Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben Unternehmen smartere Konversationen
cmm360 - 25. Juli 2022
Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das ...
Spitch präsentiert grosses Produkt-Update
cmm360 - 7. Juli 2022
„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter ...
Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
cmm360 - 7. Juli 2022
Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022
Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...
Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools
cmm360 - 4. April 2022
Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...
Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback
cmm360 - 31. März 2022
Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- ...
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...
Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis
cmm360 - 25. März 2022
Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...
Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv
cmm360 - 18. März 2022
Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...
Umsatzplus von 15 Prozent: BSI auf Wachstumskurs
cmm360 - 16. März 2022
2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt Der ...
Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- und Textdialogsysteme wird immer populärer
cmm360 - 7. März 2022
Mit dem Terminus technicus «Conversational AI» prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale ...
Bahn, Fahrrad oder Auto? KI-Methoden sollen helfen, je nach aktueller Situation das beste Verkehrsmittel zu wählen
cmm360 - 23. Februar 2022
Mobilitätsdienste bieten Menschen vielfältige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen. Ob Bus und ...
Alles nur heisse Luft? Aktuelle Marketing-Trends im Realitätscheck
cmm360 - 18. Februar 2022
Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten ...
NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen
cmm360 - 10. Februar 2022
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...
