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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Leadership

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

cmm360 - 6. Mai 2024

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Wie Unternehmen der Sprung in die Zukunft gelingt

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 2. Februar 2024

Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, ...

Bumerang-Mitarbeiter: eine Lösung für den Talentmangel?

cmm360 - 11. Januar 2024

69% der Schweizer Fachkräfte sind offen für eine Rückkehr zum früheren Arbeitgeber, laut einer ...

Jenseits des Gehaltsschecks: Was Schweizer Fachkräfte suchen

cmm360 - 3. Januar 2024

In der Schweiz rücken laut einer Umfrage von Robert Walters Work-Life-Balance, Unternehmenswerte ...

Podcast über den Umgang mi Widerständen_Wechel-Stoff_cmm360

Podcast über Performance oder die Frage, wie ich den besten Job mache

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Dezember 2023

In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was ...

Künstliche Intelligenz: 6 Trends und Entwicklungen in 2024

cmm360 - 12. Dezember 2023

Tiago Cardoso, KI-Experte bei Hyland, prognostiziert für 2024 wichtige KI-Trends: die ...

Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten

cmm360 - 7. Dezember 2023

500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...

Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023

Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...

Fürhen in die ungewisse Zukunft_Dirk Rossum_Leading Transformation_cmm360_Foto von Memento Media auf Unsplash

Führen in die ungewisse Zukunft

cmm360 - 5. September 2023

Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass ...

Swiss Customer Relations Forum 2023_cmm360_Swiss CRM Institute

Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...

Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen

cmm360 - 19. Juni 2023

Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, ...

Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit dem Einstellungsprozess schaden kann

cmm360 - 30. April 2023

Unternehmen mit langsamen Einstellungsprozessen könnten mehr als die Hälfte der Schweizer ...

Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht

cmm360 - 12. April 2023

Wenn Kunden begeistert sind, floriert das Geschäft. Zu beherzigen, was so selbstverständlich ...

Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!

cmm360 - 8. April 2023

Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist ...

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2023

Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...

Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?

cmm360 - 13. Februar 2023

Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen ...

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

cmm360 - 16. Januar 2023

Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...

Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme

cmm360 - 21. Dezember 2022

Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...

Intelligente Leadership: Von Intuition und Ignoranz zu faktenbasierten Entscheidungen

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 14. Dezember 2022

Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der ...

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. April 2022

In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Nice to Meet you Episode 20 mit Harald Henn und Nils Hafner über das CEX Trendradar 2022_cmm360

Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an ...

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Januar 2022

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...

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