Positive Einkaufserlebnisse prägen Kundenerwartungen. 95 % der Unternehmen planen Investitionen in digitale Kundenerfahrungen, jedoch fehlt oft die technologische Basis oder eine Customer-Centricity-Strategie. Zwei Drittel der Firmen haben kein v...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Nur 32 % der Unternehmen verfügen über eine 360-Grad-Kundensicht, während 77 % glauben, bereits gut aufgestellt zu sein. CRM- und CDP-Systeme fehlen vielerorts, ebenso ...
Rund 200 Customer Relations Stars und CX-Champions reisten am 6. Juni 2024 im Raketentempo durch die Galaxie der Kundenzentrierung. Anlass war das Swiss Customer Relations Forum, welches die Community mit Inspiration, Leuchttürmen und Networking ...
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in die Vertriebsabteilungen. Die Generation Z redet…
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Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, Technologie und Menschen. Trotz des wachsenden Marktes für CRM-Software bleibt die…
...Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für Kundenzentrierung entwickelt und auf den Markt gebracht. Custopia…
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Bild: Das neue Vorstandsduo bei CRM Partners: Adelhard Türling (links) und Michael Scheibe. (Quelle: Eduard Zakureny)
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Adelhard Türling und Michael Scheibe setzen auf ganzheitliches Kundenangebot, um Digitalisierung voranzutreiben
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Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar
...Chatbots werden derzeit vorwiegend im Kundenservice eingesetzt. Die Schweizer sehen aber in der Produktbestellung und in der Produktsuche die wichtigsten…
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