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Inside, Künstliche Intelligenz (KI), Kommunikationslösung, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, HWZ, Process Mining

cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus Event

Meike Tarabori - 3. März 2020

Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren

Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische Ziele zu erreichen?

Am 5. Februar 2020 konnten Interessierte am HWZ Fokus von ausgewiesenen Expertinnen und Experten der IBM und Celonis erfahren, wie Künstliche Intelligenz (KI) Unternehmen revolutioniert und wie die neuartige Technologie «Process Mining» eingesetzt wird. Viele Unternehmen haben Digitalisierungsmassnahmen durchgeführt, ohne die gewünschten Resultate zu erzielen.

Um solche Fehlentscheidungen zu vermeiden, lohnt sich ein Blick auf die Geschäftsprozesse. Mit Hilfe von Process Mining und AI-Technologien werden Datenmengen analysiert, Ineffizienzen identifiziert und Handlungsempfehlungen zur Optimierung abgegeben. AI in Process Mining kann zu Kosteneinsparungen, zur Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit und zu positiven Erlebnissen im Rahmen einer umfassenden Customer Experience führen.

Die Gewinner des mit 250’000 Euro dotierten Deutschen Zukunftspreises, Celonis, berichteten über die Schlüsseltechnologie der Zukunft «Prozess Mining» berichten. Abschliessend diskutierten die ausgewiesenen Expertinnen und Experten gemeinsam die verschiedenen Aspekte von AI und Process Mining.

Das cmm360 war am Event dabei und hat ein paar Stimmen und Impressionen eingefangen:

 

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