• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
loading

Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

Kennzahlen lügen – fast immer

Prognosen für den Kundenservice 2023

KI-Trends 2023: Die nachhaltige Nutzbarkeit von Informationen im Zentrum

Editor's Pick

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz_cmm360_Photo by Jacqueline Munguía on Unsplash

Perspektivenwechsel: Service Experience ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Nice to Meet You - Episode 23: Komplexität in der Customer Journey vereinfachen_cmm360

Nice to Meet You - Episode 23: Die ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Einfache Anliegen automatisiert ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Automatisierung / Automation

Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich_cmm360_Image by <a href="https://pixabay.com/users/fancycrave1-1115284/?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=820274">fancycrave1</a> from <a href="https://pixabay.com//?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=820274">Pixabay</a>

Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen ...

cmm360 - 18. November 2022

Daten veralten – und zwar schneller als Sie denken. Unternehmen ziehen um, eröffnen neue ...
Keine KI ist auch keine Lösung_VIER GmbH_cmm360

Keine KI ist auch keine Lösung

cmm360 - 7. November 2022

Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...
Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen_cmm360

Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter ...

cmm360 - 4. November 2022

Die Produktneuheiten im Herbst '22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und ...
NTT-Studie: Netzwerk als Wachstumshemmer_cmm360_Photo by Adi Goldstein on Unsplash

NTT-Studie: Netzwerk als Wachstumshemmer

cmm360 - 31. Oktober 2022

70 Prozent der CEOs sagen, dass ihr Netzwerk das Unternehmenswachstum bremst, so das alarmierende ...
Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht_cmm360_Photo by Zyro on Unsplash

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Kurs auf Nachhaltigkeit: Neues ServiceNow Release digitalisiert Lieferantenbeziehungen und automatisiert Asset Management_cmm360

Kurs auf Nachhaltigkeit: Neues ServiceNow Release

cmm360 - 21. September 2022

Neues ServiceNow Release digitalisiert Lieferantenbeziehungen und automatisiert Asset Management  ...
Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice_cmm360

Salesforce Studie zeigt zunehmende ...

cmm360 - 16. September 2022

Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu ...
Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform_cmm360

Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden ...

cmm360 - 16. August 2022

Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...
Inside_Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin_cmm360

Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen_cmm360

Service Excellence Cockpit: Customer Experience ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Top-Events

chat-gpt-event-sec_21032023-1

ChatGPT Event

Accelerom_cmm360_Webinar_Komplexitaet-in-der-Customer-Journey_2.2.23_221216_Blog

Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Newsletter

Abonnieren Sie unseren Newsletter und sichern Sie sich die wöchentlich handverlesenen Beiträge und Use Cases aus den Bereichen CRM, Customer Experience Management, Customer Service & MarTech. Und bleiben Sie auf dem Laufenden in Bezug auf unsere Veranstaltungen.

 
Jetzt Newsletter abonnieren

 

 

Abonnement

Kopie von Jahresabo für Pioniere & Leader mit Kundenfokus (1)

Schliessen Sie ein Jahresabonnement ab und verpassen Sie keine Ausgabe mehr!

Bestellen

Werbung

Neue Podcast-Folgen

Icon_Nice-To-Meet-You_cmm360

Komplexität in der Customer Journey Managen
(mit Christoph Spengler, Managing Director bei Accelerom)

Jetzt anhören

 

Banner_ICT Talk_cmm360

Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
(mit Ralf Luchsinger, Leiter ICT Bank Avera)

Jetzt anhören

 

Meikes-Raumzeit_Podcast_Icon_Logo

Future Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel oder mehr?
(mit Béatrice Merlach von Créaholic)

Jetzt anhören

 

 

 

Magazine

cmm360

Swiss CRM Institute AG

Industriestrasse 1

CH-6034 Inwil/Luzern

 

T:+41 44 419 22 01

E-Mail

cmm360.ch

AGB    Impressum    Datenschutzerklärung